前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模版-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 21:54本頁(yè)面
【正文】 的癰節(jié)，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來(lái)不必要麻煩甚至投述。前臺(tái)接待員的工作范圍(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料；(3)對(duì)客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽(tīng)取住宅之意見(jiàn)，及解答住客之疑難問(wèn)題；(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時(shí)間；(7)在住客遷出時(shí)收取其鑰匙；(8)將入客搬入時(shí)所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部；(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運(yùn)行理；(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫(xiě)客房便動(dòng)單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫(xiě)前廳部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過(guò)的客人，接收或收便條并填寫(xiě)客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來(lái)的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到日期。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保；(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià)；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個(gè)人資料；(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；(3)辦理登記手續(xù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。1按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。1按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。
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