前臺接待員崗位職責1-文庫吧資料
2025-04-14 13:51本頁面
【正文】 報告中有指控度假村的內容不可簽字。3．及時通知當日值班經理。1．接到物品丟失反映后應安撫客人，使其冷靜，說明事情的詳細經過，并做認真、詳細的記錄。5．隨時了解事態(tài)進展狀況以便及時將結果通知客人。（3）原始報告存檔。3．丟失報告的處理（1）審核丟失報告內容。（2）協(xié)助值班經理在丟失地點查找丟失物品。（五）客人物品丟失處理程序及標準程序標準1．接到客人反映物品丟失的事件，向客人表示歉意，記錄具體情況。5．客房押金和押金收據清點無誤后須進行交接簽字。3．大額面值要用驗鈔機驗證，清點金額是否與備用金交接本所登記的金額相符，如無誤交接班雙方進行交接并在備用金交接本上簽字認可。1．如有帳務問題必須在當班解決后下班。8．交接空白發(fā)票、早餐券。6．清點客房押金和押金收據。4．接班人員須在當班人的監(jiān)督下，認真清點備用金。2．接班人員在接班前認真仔細閱讀交接班本，對上班所發(fā)生的情況進行了解。4． 客人資料有變化時須及時在歷史檔案中做相應修改。2． 輸機內容須詳細、準確。4．核查電腦存儲資料是否同客人手寫資料相符。2．查詢客人的個人資料是否已存儲在電腦中。6．預訂本按客人抵達日期順序存檔，以備查尋。4．團隊及重要客人所訂房間須在抵達前6小時準備就緒。如客人預訂要求當時無法予以滿足，可請客人留下聯系電話，待條件許可時及時通知客人。1．如可以接受，須立即辦理。5．如重要客人訂房，應立即上報相關領導。3．待客人入住后，將客人到店情況在登記本上記錄存檔。（二）現場辦理預訂程序及標準程序標準1．接到客人預訂要求后，立即與客房安排進行對照，決定是否能夠接受客人預訂。3．復述內容準確無誤。（3）聲音甜美、語速適中、語調柔和、吐字清晰。（1）鈴響三聲內接起。6．將預訂記錄存檔。（6）保留時間。（4）付款方式。（2）抵離時間。（6）如無明確抵達時間
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