【正文】 流中明確使用范圍（時(shí)間、區(qū)域）是受限的版本。 1UHAF07C 室外走線電纜應(yīng)避免架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。1UHAF05C客戶方 PGND 電纜、一次電源的 GND 電纜、－48V 電纜至 PDF 或分線盒的線徑和供電方式，以工程設(shè)計(jì)文件及公司發(fā)貨為準(zhǔn)，滿足設(shè)備運(yùn)行和擴(kuò)容要求。 1UHAF03C 電源的保護(hù)地線應(yīng)正確可靠接地，機(jī)房應(yīng)采用聯(lián)合接地方式。 1UHAF01C 機(jī)房的電源參數(shù)滿足設(shè)備長(zhǎng)期安全運(yùn)行需要。 1UHAD12A配線設(shè)備MDF、DDF的保護(hù)地線須連接牢固可靠，且相鄰架間須互連，就近接入客戶的保護(hù)地排。 4UHAD10B電源線、地線走線應(yīng)平直，綁扎整齊，轉(zhuǎn)彎處留合適余量，與有菱角結(jié)構(gòu)件固定時(shí)，應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。 1UHAD08A 電源線、地線現(xiàn)場(chǎng)壓接線鼻時(shí)，應(yīng)焊接或壓接牢固。 4UHAD06B 電源線、地線與信號(hào)線分開(kāi)布放。 4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長(zhǎng)要剪除，不能盤(pán)繞。 8UHAD03B 設(shè)備電源線、地線的線徑滿足設(shè)備配電要求。 4UHAD01B 電源線、地線電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計(jì)文件相符，便于維護(hù)擴(kuò)容。 4. .. . ..學(xué)習(xí)參考UHAC04B 終端、網(wǎng)管等標(biāo)識(shí)粘貼整齊、可靠。4UHAC02A 公司配發(fā)的配線架、蓄電池、機(jī)柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系統(tǒng)，工作正常。②、如附近無(wú)直流保護(hù)地排時(shí)，可以接交流 PE線，但要保證交流 PE 線可靠接地。與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口采用非 RJ45 頭形式，要求與主設(shè)備共地。 4UHAC01B維護(hù)終端的外殼應(yīng)接地：與通信主設(shè)備之間網(wǎng)絡(luò)接口采用 RJ45 頭形式，已實(shí)現(xiàn)電氣隔離。 4UHAB10A 尾纖連接點(diǎn)應(yīng)干凈，無(wú)灰塵, 未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護(hù)帽（塞）做好保護(hù)，若需清潔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司要求規(guī)范處理。4UHAB08A 饋線表面無(wú)破皮、彎折現(xiàn)象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。法蘭盤(pán)必須固定。尾纖在線扣環(huán)中可自由抽動(dòng)，不能成直角拐彎。 8UHAB06A 尾纖機(jī)柜外布放時(shí)，必須采取保護(hù)措施，如加保護(hù)套管或槽道。 1UHAB04C 電纜綁扎間距均勻整齊，松緊適度。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)牢固可靠，并進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試。 4UHAB01A 信號(hào)電纜不應(yīng)有破損、斷裂、中間接頭。 8UHAA12C 機(jī)柜標(biāo)識(shí)粘整齊、可靠。 4UHAA10C 機(jī)柜表面及內(nèi)部應(yīng)干凈，無(wú)雜物。 1UHAA08B 機(jī)架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)象。 1UHAA06C 主走道側(cè)各行機(jī)柜應(yīng)對(duì)齊成直線，誤差應(yīng)小于 5mm。 4UHAA04B 機(jī)柜的活動(dòng)件動(dòng)作正常?？蛻糇灾浦渭惭b符合客戶要求。 8UHAA02B機(jī)柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部規(guī)范安裝。 通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)箱）安裝編碼 條款描述 分?jǐn)?shù) 說(shuō)明UHAA00B 機(jī)架（機(jī)箱）安裝位置符合工程設(shè)計(jì)文件。 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獲取1） 企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站（SupportE）: 渠道服務(wù)專 區(qū) 服務(wù)合作伙伴 支 持 工程業(yè)務(wù)2） 各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)IT 產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)無(wú)線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《UCamp。 自檢報(bào)告、備忘錄工程軟/硬件質(zhì)量自檢結(jié)果記入《產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告》，將檢查得分、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改情況進(jìn)行如實(shí)記錄，隨同《產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告》一起進(jìn)行歸檔。3) 違反 B、C 類條款：本次工程產(chǎn)生的問(wèn)題：本次工程產(chǎn)生的無(wú)法整改的質(zhì)量問(wèn)題可以不整改（必須在自檢報(bào)告中注明原因以備查），其余必須全部整改。2) 違反 A 類條款：所有問(wèn)題必須整改，否則必須與客戶簽署備忘錄。C 類條款：輕微問(wèn)題。B 類條款：次要問(wèn)題。檢查以局點(diǎn)/站點(diǎn)為單位，如涉及多個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn)要累加計(jì)算,最多累計(jì) 3 個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn) 質(zhì)量問(wèn)題整改要求. .. . ..學(xué)習(xí)參考1) 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)條款編碼末尾字母用來(lái)表示該條款的重要程度：A 類條款：重要問(wèn)題。 計(jì)分、扣分原則采用百分制計(jì)分，根據(jù)違反質(zhì)量條款對(duì)應(yīng)分值進(jìn)行扣分，A 類問(wèn)題 8 分、B 類問(wèn)題4 分、C 類問(wèn)題 1 分。《貨物簽收單》3 產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范（提供客戶簽字的自檢表，否則初驗(yàn)證書(shū)、PO 驗(yàn)收等辦事處不簽字） 工程質(zhì)量自檢要求 自檢時(shí)間要求1） 硬件自檢：設(shè)備加電前進(jìn)行硬件安裝質(zhì)量檢查。3) 培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)配置、更換硬件、日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障的處理工作。1) 培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人、機(jī)房值班工程師。008 返回安裝業(yè)務(wù)處理流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師返回安裝服務(wù)流程007。007 確認(rèn)安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告客戶 客戶確認(rèn)設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告。5) 按照《XX產(chǎn)品安裝指南》進(jìn)行操作并進(jìn)行自檢。3) 如果安裝方式為工程督導(dǎo)，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。006 現(xiàn)場(chǎng)安裝工作華為合作單位工程師1) 在安裝操作中牽涉到用戶重要設(shè)備，需獲得客戶授權(quán)后方能操作。004 討論并確認(rèn)實(shí)施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認(rèn)安裝實(shí)施方案、測(cè)試方案、割接方案、安裝計(jì)劃等。002 設(shè)備到貨是否正常華為合作單位工程師若開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨（或到貨即損或license）等問(wèn)題，由最終用戶或總經(jīng)銷(xiāo)商/VAP填寫(xiě)貨物問(wèn)題申請(qǐng)表，并拍照片一并反饋到華為T(mén)AC。 安裝服務(wù)子流程 安裝服務(wù)子流程圖A S P 工程安裝服務(wù)流程 － 安裝子流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師是0 0 3用戶簽收 《 裝箱單 》《 貨物簽收單 》安裝子流程關(guān)閉與用戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間0 0 1客戶現(xiàn)場(chǎng)拆箱驗(yàn)貨0 0 2設(shè)備到貨是否正常 ？否0 0 4討論并確認(rèn)實(shí)施方案0 0 6硬件上架 、 硬件安裝 、 設(shè)備配置 、 調(diào)試 、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 、 業(yè)務(wù)割接 、 完成 《 客戶設(shè)備檔案 》0 0 5現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶安裝環(huán)境0 0 7用戶確認(rèn)安裝完成并簽署報(bào)告轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈缺貨 、 錯(cuò)貨 、 到貨即損流程安裝服務(wù)流程轉(zhuǎn)入0 0 8返回安裝服務(wù)流程 安裝業(yè)務(wù)處理子流程說(shuō)明. .. . ..學(xué)習(xí)參考活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱 執(zhí)行角色 活動(dòng)內(nèi)容001 客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨華為合作單位工程師1) 服務(wù)工程師按約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。009 回訪 TAC 響應(yīng)中心熱線人員（CCR）對(duì)安裝服務(wù)客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，并最后確認(rèn)回訪結(jié)果。007 發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務(wù)返回后，定期將報(bào)告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報(bào)告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》到TAC公共郵箱。如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境滿足與客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境是否滿足。003 EPMS創(chuàng)建工程交付業(yè)務(wù)部文員 根據(jù)齊套發(fā)貨時(shí)間，在EPMS中創(chuàng)建工程，并根據(jù)代表處反饋的信息發(fā)起采購(gòu)PR。002 安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人1） 根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務(wù)交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項(xiàng)目采購(gòu)，發(fā)起PRA采購(gòu)申請(qǐng)。”）?！?、“很高興為您服務(wù)。 服務(wù)結(jié)束 如因客觀原因?qū)е马?xiàng)目暫時(shí)無(wú)法交付，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需要與客戶、集成商、華為服務(wù)接口人當(dāng)面或者電話溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)允許后方能離開(kāi)； 為客戶服務(wù)完畢，應(yīng)及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，整理各種物品，請(qǐng)客戶來(lái)當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護(hù)保養(yǎng)等方法。原則上操作范圍不能超過(guò). .. . ..學(xué)習(xí)參考用戶預(yù)先審批過(guò)的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請(qǐng)，并解釋操作可能帶來(lái)的影響； 進(jìn)行設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)盡量注意避開(kāi)用戶業(yè)務(wù)高峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時(shí)間，并要求客戶做好備份工作； 開(kāi)機(jī)箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤(pán)等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套； 備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋； 在客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，不準(zhǔn)私自帶走客戶物品； 在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于用戶提出的任何問(wèn)題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對(duì)用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒(méi)有接受以前，只能耐心說(shuō)服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場(chǎng)解釋不通，需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果； 對(duì)于客戶提出的技術(shù)咨詢問(wèn)題如果沒(méi)有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向