物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-21 02:36本頁面
【正文】 )所有住房登記應(yīng)準備好房號單；(19)經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；(22)當(dāng)值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保；(6)屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。入住登記操作過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。第四篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1按規(guī)定開展催帳工作。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管。負?zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。負責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。負責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。第二篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。：，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。，及時
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