英語接待員崗位職責-文庫吧資料
2024-10-15 12:48本頁面
【正文】 特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟，節(jié)約能源。8：簽單，退單及時讓領(lǐng)導簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。1接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。接待員崗位職責接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。，并將菜單傳遞給客人。，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。，使大樓公共會議室合理高效使用。，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。17：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。1準備糖果和點心以及水果。1夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。15：30前幫GRO準備點心和桌面物品。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。審核房價（自用房、散房、長包、團隊）收檔二級考勤，更改天氣預報。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧
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