【正文】 了解各種棋類球類的操作流程。2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。，并將菜單傳遞給客人。，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。15：30前幫GRO準(zhǔn)備點心和桌面物品。統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。 out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。 in手續(xù)。,并對有關(guān)資料進行核查。2適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時，要禮貌送客。負責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運轉(zhuǎn)。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細致的做好接待服務(wù)工作。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負責(zé)登記。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。負責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。送修車進入車間維修后，要負責(zé)適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。1客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。2負責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺。16：00和房務(wù)確認次日預(yù)定，17：00和許總王總確認有無推房。統(tǒng)計前30大客戶當(dāng)日住房量。1早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。，使大樓信函安全迅速送達收信人。接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。負責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)。5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標(biāo)準(zhǔn)和要求。11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。8：負責(zé)核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。6：與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳