餐廳前臺接待崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 熱情接待來訪人員，做好信訪工作；負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。1每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。顧客進(jìn)入大堂時須起立，面帶微笑迎候。負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。正確處理客人的留言、電傳等。1備用金不得以白條抵庫。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。前臺接待崗位職責(zé)正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。14．做好各類報表的填報。7．做好散客、團(tuán)隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理1認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。）1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。2嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。1做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。1統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報修
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