餐廳前臺接待崗位職責(更新版)
【正文】 熱情接待來訪人員，做好信訪工作；負責訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。1每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛(wèi)生。擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。正確處理客人的留言、電傳等。1備用金不得以白條抵庫。熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。1協(xié)助前臺收銀做好結賬工作。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。前臺接待崗位職責正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。14．做好各類報表的填報。7．做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態(tài)。2．嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。17．熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。）1協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。2嚴格遵守現金和票據管理制度。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負責會所室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。1做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。負責傳真件的收發(fā)工作。1統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。管理維護公司各類辦公設備，合理使用并做好檢查報修
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