前臺接待人員崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。第4篇：前臺接待人員崗位職責(zé)認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無投訴。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。檢查核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關(guān)單據(jù)，月底交予人事科備查。問清客人身份及來意，如來訪總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領(lǐng)入。(規(guī)章制度 )在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；每日到達工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。三、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。八、負(fù)責(zé)日常工作會議的安排和會議室的衛(wèi)生管理，包括會前打掃，會中泡茶到水，會后衛(wèi)生打掃。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。第四篇：2015前臺接待崗位職責(zé)2015前臺接待崗位職責(zé)第1篇：前臺接待崗位職責(zé)服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。制作、呈報各種報表報告。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。2正確處理鑰匙的發(fā)放。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏目的。1做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。1社會保險的投保、申
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