【正文】 作用。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。你還應該調整好你的表情。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。待客人離開后，應及時收拾茶杯并清洗干凈。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。如果來訪者已經等了很長時間，來訪者要找的人有事還在忙，這時要關照一下訪者并說其原因，不要不管不問。情景設置：，而有客人來到面前準備辦理入住時，怎么辦？看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等。在接聽電話時，注意使用普通話、禮貌用語，態(tài)度要積極、和藹。當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。接待來客當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。三、前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康需要，更是文明表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。接起電話首先要說“您好，交通快捷賓館”，忌以“喂”開頭。前臺接待與眾不同的特色在于：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受親人般的溫暖、關心。（二）接待禮儀前臺崗位人員如果是坐著，遇到客人應立即起身，面朝來客點頭微笑致意 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？” “您好，請問您找哪位？”，并確定是否預約后，請來訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長后幼第四篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀一、迎接禮儀應立即招呼來訪客人：我們應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。③樓梯引導客人上下樓時，前臺人員應走在客人23步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。①左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。⑧當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。