有關前臺接待人員的基本禮儀匯編-wenkub
2024-10-17 17 本頁面
【正文】 對方轉(zhuǎn)接相關人員。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。電話接聽電話在三聲?nèi)接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。第二篇：前臺接待人員的基本禮儀前臺接待基本禮儀培訓前臺接待基本禮儀作為前臺接待人員，應該具備的基本禮儀：一、形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。每日于上、下班時間，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果對方打錯了電話，詢問對方是否需要幫助，如果不需求，要說“再見”。三、小結(jié)前臺接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識顯得更為重要。1)客人到達所住樓層后應在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時與服務臺聯(lián)系”。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。接待人員引領客人入座倒水后，速詢問要找的領導或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負責人給對方回電或是來訪者再次預約來單位。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。任何找管理者或領導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關的秘書或助理那里。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、領導要主動問好。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。握手要用自己的手掌握
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