有關(guān)前臺(tái)接待人員的基本禮儀匯編-wenkub
2024-10-17 17 本頁面
【正文】 對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待）每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。電話接聽電話在三聲?nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”；如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。第二篇：前臺(tái)接待人員的基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待基本禮儀作為前臺(tái)接待人員，應(yīng)該具備的基本禮儀：一、形象要求前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。每日于上、下班時(shí)間，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，詢問對(duì)方是否需要幫助，如果不需求，要說“再見”。三、小結(jié)前臺(tái)接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識(shí)顯得更為重要。1)客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認(rèn)客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系”。：與客人打招呼時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負(fù)責(zé)人給對(duì)方回電或是來訪者再次預(yù)約來單位。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。人力資源部門審核通過后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來培訓(xùn)。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。如果部門的電話占線——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。盡量保持身體的挺直，不可歪斜?？康缆返挠覀?cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。握手要用自己的手掌握
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