有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀匯編(存儲版)
【正文】 嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。基本要領(lǐng)： ①上身挺直；②走動中肩部不要搖晃；③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長，步位——兩腳順著一條真線前進。握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。⑦讓客人先掛機在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水?？康缆返挠覀?cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。1)客人到達所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時與服務(wù)臺聯(lián)系”。如果對方打錯了電話，詢問對方是否需要幫助，如果不需求，要說“再見”。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。第二篇：前臺接待人員的基本禮儀前臺接待基本禮儀培訓(xùn)前臺接待基本禮儀作為前臺接待人員，應(yīng)該具備的基本禮儀：一、形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答?。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。二、迎、送客人和同事上下班（主要用于高檔寫字樓前臺接待）對于每一位來店客人，都要做到來有迎聲，走有送聲。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。鑒于前臺每天要接電話、與客人交談，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，2—14/9/2014前臺接待基本禮儀培訓(xùn)以滋潤嗓子，保持良好的聲音效果。2—24/9/2014第三篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來訪客人.：應(yīng)該認識到大部分的來訪客人對我們來說都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。（2）如果來訪者要找的人不在時，應(yīng)明確告訴對方您要找的人不在。請客人
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