【正文】 結(jié)前臺接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識顯得更為重要。每日于上、下班時間，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。，但是沒有預(yù)約。若有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。你的微笑可以通過電話傳遞?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。基本要領(lǐng)：①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度； ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。②電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺。四、前臺人員內(nèi)部規(guī)范 前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。因為一旦先掛斷電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客人感到很不舒服?？偠灾?，通過電話，前臺人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個印象：我們是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。握手時標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。談話時，要面對對方，保持一定的距離。”②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。2—24/9/2014第三篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來訪客人.：應(yīng)該認識到大部分的來訪客人對我們來說都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。對客人的咨詢，?yīng)細心傾聽后再做解答。1)客人到達所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時與服務(wù)臺聯(lián)系”。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。基本要領(lǐng)： ①上身挺直；②走動中肩部不要搖晃；③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳