有關(guān)前臺(tái)接待人員的基本禮儀（匯編）-文庫(kù)吧
2025-10-03 17:40 本頁(yè)面
【正文】 禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者記錄電話(huà)告知相關(guān)部門(mén)處理。鑒于前臺(tái)每天要接電話(huà)、與客人交談，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，2—14/9/2014前臺(tái)接待基本禮儀培訓(xùn)以滋潤(rùn)嗓子，保持良好的聲音效果。三、小結(jié)前臺(tái)接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識(shí)顯得更為重要。前臺(tái)接待與眾不同的特色在于：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受親人般的溫暖、關(guān)心。情景設(shè)置：，而有客人來(lái)到面前準(zhǔn)備辦理入住時(shí)，怎么辦？看到客人來(lái)臨，自己又正在接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)點(diǎn)頭致意以問(wèn)候客人，并用手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍候，盡快結(jié)束通話(huà)，以免讓客人久等。放下聽(tīng)筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。1)客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房?jī)?nèi)的設(shè)施簡(jiǎn)單介紹，確認(rèn)客人無(wú)疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系”。2)客人放在臺(tái)面和包中的東西都不應(yīng)該動(dòng)，實(shí)在有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實(shí)向客人和上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)道歉，客人要求賠償?shù)?，?yīng)匯報(bào)上級(jí)并酌情處理。3)客人有需要進(jìn)入房間后，不允許鎖閉房門(mén)，而應(yīng)將其半掩半開(kāi)，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。2—24/9/2014第三篇：前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人.：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分的來(lái)訪客人對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。：與客人打招呼時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。（二）接待禮儀前臺(tái)崗位人員如果是坐著，遇到客人應(yīng)立即起身，面朝來(lái)客點(diǎn)頭微笑致意 “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”，并確定是否預(yù)約后，請(qǐng)來(lái)訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。如果來(lái)訪者已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，來(lái)訪者要找的人有事還在忙，這時(shí)要關(guān)照一下訪者并說(shuō)其原因，不要不管不問(wèn)。，但是沒(méi)有預(yù)約。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢(xún)問(wèn)要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來(lái)訪，不知道您是不是方便接待。（1）如果來(lái)訪者要找的人在辦公室沒(méi)出來(lái)接，接待人員要以規(guī)范的手勢(shì)引領(lǐng)訪者去辦公室。進(jìn)門(mén)前先要敲門(mén)，獲得許可后方可進(jìn)入后，接待人員方可回到崗位。（2）如果來(lái)訪者要找的人不在時(shí)，應(yīng)明確告訴對(duì)方您要找的人不在。如果客人同意的話(huà)可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負(fù)責(zé)人給對(duì)方回電或是來(lái)訪者再次預(yù)約來(lái)單位。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長(zhǎng)后幼第四篇：前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀一、迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？二、接待禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。待客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯并清洗干凈。若有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分
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