有關(guān)前臺(tái)接待人員的基本禮儀（匯編）(文件)
【正文】 著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。正常的前臺(tái)接待采用一度鞠躬即可。 ①迎賓時(shí)：歡迎您、歡迎光臨； ②接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了； ③向客人道歉：實(shí)在對不起；④賓客向你致謝時(shí)：請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；門打開后，前臺(tái)人員先進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量側(cè)身面對客人；電梯行進(jìn)過程中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下；到達(dá)目的樓層，前臺(tái)人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動(dòng)作，同時(shí)說“樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。當(dāng)我們接到一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程： ①首先應(yīng)該說：“您好，龍禧裝飾”；②如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；③如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人電話，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；④如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，然后禮貌告知“我告訴您辦公室主任的電話”，然后將辦公室主任的電話告知客人，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；⑤如果來電者撥錯(cuò)了號碼，應(yīng)該說“對不起，您是不是打錯(cuò)了？這里是龍禧裝飾”，如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是63155666”，切不可粗暴掛機(jī)。③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。④保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。因此，在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地等待客人先掛機(jī)，這時(shí)整個(gè)通話才算圓滿結(jié)束。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰x開時(shí)，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。更嚴(yán)禁出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場面。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。⑦讓客人先掛機(jī)在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。因此，接電話時(shí)應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。三、電話禮儀 前臺(tái)接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。我們常用的鞠躬禮分3個(gè)度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手?；疽I(lǐng)：嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑?；疽I(lǐng)： ①上身挺直；②走動(dòng)中肩部不要搖晃；③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)；④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長，步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”第五篇：前臺(tái)人員接待禮儀前臺(tái)人員接待禮儀前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握前臺(tái)接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1