前臺(tái)禮儀接待(文件)
【正文】 對(duì)不起”、“請(qǐng)”，放置茶杯時(shí)盡量不要發(fā)出聲音。端茶的茶杯附有?蓋子時(shí)或端出咖啡時(shí)，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?（4）洽談時(shí)間較長(zhǎng)在一到一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。謝謝大家！完畢！第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門(mén)和燈關(guān)好再離開(kāi)。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)后請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪找的人在辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。接聽(tīng)電話中，要注意說(shuō)話語(yǔ)氣，常用：請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時(shí)，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門(mén)口，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：”再見(jiàn)”，“慢走”，“走好”；客人離開(kāi)輕關(guān)門(mén)。謝絕外來(lái)干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。二、衛(wèi)生要求前臺(tái)桌面整潔干凈、無(wú)污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無(wú)垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。前臺(tái)的接待分為電話接待和來(lái)仿接待。迎送同事上下班：每日同事上下班，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。四、公司內(nèi)部要求禮儀離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線，這是整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。對(duì)方聲音不清楚時(shí)，我們應(yīng)該善意提醒客戶。忌以“喂”開(kāi)頭。前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。?（2）有茶和糕點(diǎn)時(shí)要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)?？詹璞P(pán)要回來(lái)時(shí)，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。八、要離開(kāi)接待室的做法：放訪客做到位置上后，點(diǎn)頭招呼說(shuō)“XXX馬上來(lái)了，請(qǐng)您稍微一下”。七、引導(dǎo)訪客進(jìn)入接待室，基本上是以入口最遠(yuǎn)的位置為上席。確定訪客完全進(jìn)入室內(nèi)后，再把門(mén)關(guān)起來(lái)。?五、門(mén)的開(kāi)法、關(guān)法?門(mén)一般分為向外拉的門(mén)及向內(nèi)推的門(mén)兩種，因開(kāi)門(mén)方法不同，請(qǐng)牢記正確的開(kāi)門(mén)法及關(guān)門(mén)法。電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?四、敲門(mén)的方法?帶領(lǐng)訪客到接待室前要說(shuō)“就在這里”以便訪客有準(zhǔn)備。（2）在下樓梯時(shí)就得讓訪客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。（6）走道相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來(lái)前進(jìn)。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。注：規(guī)范引導(dǎo)?接待引導(dǎo)訪客時(shí)，首先須知道訪客要去的方向。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者來(lái)來(lái)訪者去。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是否預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。?口紅：應(yīng)選用亮麗的、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。
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