【正文】 服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉。如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。四)送客禮節(jié)業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。/我們公司將會在**時間統(tǒng)一投遞發(fā)票。您打算現(xiàn)在來交款嗎?一會兒見。第三篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀前臺接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。如果下班時間到了，辦公室還有人應提醒前臺人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。知道找誰，并確認后請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪到好茶后如，前臺就要返回崗位。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請問、對不起、請稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。第四篇：前臺接待禮儀公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺 工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公 司形象有著非常重要的作用。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍 等” 之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲 音，這會讓客戶感到很不舒服。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效 果。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來 訪者入座倒水。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請來訪者進入。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太 久，一般不能超過10分鐘。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應該區(qū)分閑談與交談。及時處理：熱心引導，快速銜接。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面第五篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀（一）來訪接待熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。公司內(nèi)部的禮儀嚴守工作時間、前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉 轉(zhuǎn) 地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對 方 沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。來訪者接待禮儀如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該 用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。但遇到有訪客來時，應立即起 身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一 位？”、“有預約嗎”。電話接待禮儀當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先 招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到 許可后掛斷電話。電話接待禮儀電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要 點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。接 起電話首先要說“您好，某某公司”。前臺文員職責，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服 務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，并保持整潔 干凈； ； ；前臺文員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)； 保持身體清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； 淡妝上崗； 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。六、送客禮儀客人告辭，應等客人起身后，再起身相送，客人走時，應暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應送到入門口，應當說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。使用禮貌用語：您好，請問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預約嗎？。二、衛(wèi)生要求前臺桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護前臺大廳清潔衛(wèi)生（前臺及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。催收管理費*先生/小姐/女士，您好!您位于**的房屋*月份的管理費還沒有交。用戶電話咨詢管理費時先生，您好!請問有什么可到您嗎?請稍等，我?guī)湍橐幌?。二、上門咨詢或交納管理時先生，您好!請問您是來交管理費的嗎?請問您房屋的具體地址?您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元收您***元，找回***元。對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度?；卮鹳e客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。”然后迅速處理手頭上事務后接待賓客。二)迎客禮節(jié)賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。嚴于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。因此在與賓客打交道、為其做好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。前臺人員應該盡量避