【正文】 間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺就要返回崗位。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。五、電話接聽電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請問、對不起、請稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機(jī)號碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門口，應(yīng)當(dāng)說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。第四篇：前臺接待禮儀公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺 工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公 司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括：儀容規(guī)范、電話接待 禮儀和來訪者接待禮儀。前臺文員職責(zé)，做好來電咨詢工作，重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，并保持整潔 干凈； ； ；前臺文員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)； 保持身體清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； 淡妝上崗； 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。前臺文員儀容規(guī)范禁忌： 禁忌：口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； 穿拖鞋（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍 脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍 等” 之類的謙詞。電話接待禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接 起電話首先要說“您好，某某公司”。忌以“ 忌以“喂”開 頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮 貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。電話接待禮儀電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要 點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到“喀嗒”的?音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié) 束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算 圓滿結(jié)束。電話接待禮儀當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先 招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到 許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬 上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效 果。來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起 身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一 位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請 來訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來 訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。來訪者接待禮儀如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該 用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。來訪者接待禮儀有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉 轉(zhuǎn) 地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對 方 沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公 司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰?出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法 等。公司內(nèi)部的禮儀嚴(yán)守工作時間、前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時 間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面第五篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀（一）來訪接待熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。認(rèn)真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽來訪者的意圖和要求。及時處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接。