前臺(tái)禮儀接待-資料下載頁(yè)
2024-10-03 21:04本頁(yè)面
【正文】 掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。通話時(shí)禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。四、公司內(nèi)部要求禮儀離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班也應(yīng)該推遲510分鐘。閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。衛(wèi)生要求：保持前臺(tái)大廳衛(wèi)生（前臺(tái)及休息區(qū)、會(huì)議室、辦公區(qū)）的清潔。迎送同事上下班：每日同事上下班，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候。“XXX，早上好”、或“再見”等問候語(yǔ)。謝謝大家！完畢！第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。前臺(tái)的接待分為電話接待和來仿接待。作為公司的前臺(tái)接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺(tái)接待人員作為企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。二、衛(wèi)生要求前臺(tái)桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。三、面對(duì)同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動(dòng)問候。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。四、接待來客接待臺(tái)在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動(dòng)問候。使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。知道找誰，并確認(rèn)后請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到待客區(qū)倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請(qǐng)我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。五、電話接聽電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語(yǔ)氣，常用：請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時(shí)候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對(duì)不起讓您久等了，對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時(shí)，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門口，應(yīng)當(dāng)說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。
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