前臺(tái)禮儀接待-在線瀏覽
2024-10-03 21:04本頁面
【正文】 ，如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)目的：?； ?； ?，從而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；?，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；公司前臺(tái)接待禮儀背景：?隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，公司前臺(tái)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。?在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用公司前臺(tái)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一、儀容規(guī)范 ?儀態(tài)禮儀?面帶笑容，保持開朗心態(tài)； ?保持身體清潔衛(wèi)生；?頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；?保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。站姿?應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。?基礎(chǔ)要領(lǐng)：?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。?握手?握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是高者居前，就是地位高的人先伸手。握手要用自己的手掌握住對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。?如何化職業(yè)妝?前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。?首先清潔面部。?打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。?畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。?腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“你好，請(qǐng)問您找哪一位”、“有預(yù)約嗎”。同時(shí)請(qǐng)來訪者登記《前臺(tái)來訪者登記表》。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。（接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)測(cè)）。來訪者知道要找誰但未預(yù)約時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。出于對(duì)來訪者的禮貌，拒絕時(shí)要處理得體。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。?一、走在走廊上行走時(shí)，要走在離訪客稍稍右側(cè)前約1米半的位置，其要點(diǎn)是：（1）身體稍微向著前進(jìn)方向傾斜，手指著此方向。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。（5）在行走時(shí)為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側(cè)仰行走。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。?二、樓梯（?1）上樓梯時(shí)，身體稍傾斜走在訪客前三四臺(tái)階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺(tái)處時(shí)要稍等一下，回頭看確認(rèn)訪客是否跟上，特別是年紀(jì)大的，帶有小孩的，一定要留意此點(diǎn)。??三、電梯引導(dǎo)訪客：?搭乘電梯是時(shí)，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領(lǐng)搭乘時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開”并說一聲“請(qǐng)進(jìn)”，讓訪客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。此外，在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。在開門之前務(wù)必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時(shí)間要特別注意。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認(rèn)里面有沒有人在使用。（1）向外拉的門的開關(guān)門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進(jìn)入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點(diǎn)頭招呼說“請(qǐng)進(jìn)”。（2）向內(nèi)推的門的開關(guān)門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導(dǎo)人邊推門
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