前臺接待基本禮儀-在線瀏覽
2024-10-03 21:15本頁面
【正文】 答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”第三篇：前臺接待人員基本禮儀作為公司的前臺接待人員，認為應該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答?。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。電話接聽電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。第四篇：公司前臺接待基本禮儀前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,各種禮儀自然需要注意。一起來看看吧！前臺接待禮儀常識一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,并且準備好筆和紙，做好記錄。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。接待注意事項愿意提供服務的友好態(tài)度客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。客人離去時，要鄭重道別。接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在?！?同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。通常可問：請問
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