有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀匯編-在線瀏覽
2024-10-17 17:40本頁面
【正文】 答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，交通快捷賓館”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果來電要找某位領(lǐng)導并知道領(lǐng)導姓名，就要禮貌地詢問對方是誰、哪個單位的。鑒于前臺每天要接電話、與客人交談，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，2—14/9/2014前臺接待基本禮儀培訓以滋潤嗓子，保持良好的聲音效果。前臺接待與眾不同的特色在于：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受親人般的溫暖、關(guān)心。放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。2)客人放在臺面和包中的東西都不應(yīng)該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償?shù)?，?yīng)匯報上級并酌情處理。2—24/9/2014第三篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來訪客人.：應(yīng)該認識到大部分的來訪客人對我們來說都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。（二）接待禮儀前臺崗位人員如果是坐著，遇到客人應(yīng)立即起身，面朝來客點頭微笑致意 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請問您找哪位？”，并確定是否預約后，請來訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。，但是沒有預約。（1）如果來訪者要找的人在辦公室沒出來接，接待人員要以規(guī)范的手勢引領(lǐng)訪者去辦公室。（2）如果來訪者要找的人不在時，應(yīng)明確告訴對方您要找的人不在。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長后幼第四篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀一、迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：我們應(yīng)該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。若有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。若是前來應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時將相應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你的微笑可以通過電話傳遞?！雹咦詈蟮乐x最后的道謝也是基本的禮儀。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無關(guān)緊要的電話打擾?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了
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