【正文】 顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。(2)工作上的伙伴，搭檔。(4)私人朋友。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下?！薄罢?qǐng)下電梯。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。松開(kāi)門之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！安铦M欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。第三篇：前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人.：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分的來(lái)訪客人對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。（二）接待禮儀前臺(tái)崗位人員如果是坐著，遇到客人應(yīng)立即起身，面朝來(lái)客點(diǎn)頭微笑致意 “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”，并確定是否預(yù)約后，請(qǐng)來(lái)訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。，但是沒(méi)有預(yù)約。（1）如果來(lái)訪者要找的人在辦公室沒(méi)出來(lái)接，接待人員要以規(guī)范的手勢(shì)引領(lǐng)訪者去辦公室。（2）如果來(lái)訪者要找的人不在時(shí)，應(yīng)明確告訴對(duì)方您要找的人不在。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長(zhǎng)后幼第四篇：前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀一、迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。若有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。若是前來(lái)應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。前臺(tái)將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞?！雹咦詈蟮乐x最后的道謝也是基本的禮儀。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。⑧