裝修公司前臺(tái)接待禮儀-在線瀏覽
2024-10-06 22:47本頁(yè)面
【正文】 持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。②左手持聽筒，右手拿筆記錄或操作電腦。④注意聲音和表情（應(yīng)該熱情并保持微笑）。⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)（防止記錄錯(cuò)誤）。⑧讓客戶先收線。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而又不能掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪客人稍等一下，然后繼續(xù)通話。㈡客人提出告辭后，應(yīng)等其先起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待的站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。㈢客人告辭時(shí)，倘若自己正在忙于工作而不能送行，應(yīng)該向客人有所說(shuō)明，表示歉意。致謝時(shí)要滿懷誠(chéng)意，如“很高興為您服務(wù)，歡迎再次光臨康聰美健康”。①單個(gè)人問(wèn)候：“先生/小姐/女士，你好，歡迎來(lái)到康聰美健康公司”?！雹蹃?lái)者是二人以上：“各位好?！绷⒔哟腿藭r(shí)的注意事項(xiàng)愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容?？腿穗x去時(shí)，要鄭重道別。接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。讓來(lái)客等候要注意照料如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方12步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開門?！逼?、客戶體驗(yàn)首先給客戶倒一杯水，熱心告訴客戶我們公司是做什么的，我們公司產(chǎn)品有何功效，如，我們公司是做健康理療的，我們公司的產(chǎn)品名叫頻譜能量屋，它相當(dāng)于濃縮版的巴馬空間，巴馬，被譽(yù)為“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)*中國(guó)人瑞圣地”，頻譜能量屋有著許多功效，它能有助于人體的睡眠，可以燃燒脂肪，達(dá)到減肥塑身的效果，可以排汗排毒，促進(jìn)新陳代謝，美容養(yǎng)顏，延緩衰老，調(diào)節(jié)人體血壓、血脂等。引領(lǐng)客戶參觀本產(chǎn)品該產(chǎn)品的配置：負(fù)離子氧吧（負(fù)離子和臭氧雙功能，臭氧具有殺菌的功能，負(fù)離子提供氧氣能很好地模擬出深林中的清新空氣，可以提神醒腦，舒緩減壓）、數(shù)碼雙控面板、Mp5車載電視、數(shù)碼7色光療系統(tǒng)、兩個(gè)3D環(huán)繞車載音響該產(chǎn)品的使用：首先打開電源開關(guān)，調(diào)節(jié)時(shí)間和溫度，然后打開內(nèi)燈外燈和7色光療系統(tǒng)，打開MP5車載電視的電源開關(guān)，溫度達(dá)到25度左右進(jìn)入即可，告訴客戶如何調(diào)節(jié)溫度和時(shí)間，在頻譜能量屋中的注意事項(xiàng)（多喝點(diǎn)水，如果感到頭暈可以將溫度調(diào)低一點(diǎn)，打開門上的窗戶透透氣，若有身體不適者，應(yīng)時(shí)刻對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，若有嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止使用），告訴客戶在時(shí)間結(jié)束后應(yīng)在里面多坐一會(huì)再出來(lái)，告訴客戶體驗(yàn)結(jié)束后不宜馬上洗澡，應(yīng)該隔幾小時(shí)后再洗。產(chǎn)品類型：尊貴型6188木料選自加拿大紅雪松，耐腐蝕（含天然防腐劑），有獨(dú)特的香味，能幫助人放松，提神醒腦，紅褐色木質(zhì)彰顯華貴典雅。兩者共同點(diǎn)：使用周期長(zhǎng)，防腐蝕能力強(qiáng)，隔熱隔音能力強(qiáng)。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。二、儀容規(guī)范面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。要常說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，須禮貌詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、單位等信息，核實(shí)清楚后予以轉(zhuǎn)接電話或告知領(lǐng)導(dǎo)直線座機(jī)。電話機(jī)旁常備紙、筆隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務(wù)。四、來(lái)訪者接待禮儀當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”、“您好，有什么可以幫到您？”。如來(lái)訪者要找的人正在忙，引領(lǐng)來(lái)訪者入座并提供茶水，向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)去辦公室，為來(lái)訪者提供茶水服務(wù)后，返回崗位。謝絕外來(lái)推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。會(huì)務(wù)開始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，包括
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