公司前臺基本接待禮儀-在線瀏覽
2024-10-03 19:48本頁面
【正文】 點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。接待注意事項(xiàng)愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。客人離去時(shí)，要鄭重道別。接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。判斷來客的身份和種類要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。(3)家屬，親戚。(5)其他。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。讓來客等候要注意照料如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方12步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門?！贝鸀榻榻B初次與上司見面的客人一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。上司正在會客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?！闭写嬃弦圆璐褪侵袊膫鹘y(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”制作來訪登記卡在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。第三篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來訪客人.：應(yīng)該認(rèn)識到大部分的來訪客人對我們來說都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。（二）接待禮儀前臺崗位人員如果是坐著，遇到客人應(yīng)立即起身，面朝來客點(diǎn)頭微笑致意 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請問您找哪位？”，并確定是否預(yù)約后，請來訪者在大廳接待處用以規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客人入座倒水稍等，并立即幫其聯(lián)系。，但是沒有預(yù)約。（1）如果來訪者要找的人在辦公室沒出來接，接待人員要以規(guī)范的手勢引領(lǐng)訪者去辦公室。（2）如果來訪者要找的人不在時(shí)，應(yīng)明確告訴對方您要找的人不在。倒水的順序一般為：先客后主，先女后男，先長后幼第四篇：前臺接待基本禮儀前臺接待基本禮儀一、迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：我們應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。若有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。若是前來應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你的微笑可以通過電話傳遞。”⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑧
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