公司前臺基本接待禮儀-文庫吧資料
2024-10-03 19:48本頁面
【正文】 達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應(yīng)聘者前來培訓(xùn)。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。待客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯并清洗干凈。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。通?？蓡枺耗?！請問貴姓？請問您是哪家公司的？請問有預(yù)約嗎？二、接待禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負(fù)責(zé)人給對方回電或是來訪者再次預(yù)約來單位。進(jìn)門前先要敲門，獲得許可后方可進(jìn)入后，接待人員方可回到崗位。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。如果來訪者已經(jīng)等了很長時間，來訪者要找的人有事還在忙，這時要關(guān)照一下訪者并說其原因，不要不管不問。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片?！安铦M欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美?！薄罢埾码娞?。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。可說：“請往這邊走。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。謝絕會晤要說明理由并表示歉意如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。(4)私人朋友。(2)工作上的伙伴，搭檔。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。鄭重接過對方的名片接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。而要告訴對方：“我去看看他是否在。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。接待老客戶更要加倍地親切。如果你正在
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