裝修公司前臺接待禮儀-文庫吧資料
2024-10-06 22:47本頁面
【正文】 道是不是方便接待”。引領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。如來訪者有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。通話簡單扼要，不得長時間占用電話線，結(jié)束時，待對方先切斷電話，再放下聽筒。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。須在三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，歐堡利亞集團”。三、接電話禮儀接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動親切地問好，為客人提供快捷的服務(wù)。頻譜能量屋排汗顏色反應(yīng)亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統(tǒng) 藍(lán)色：體內(nèi)積存化學(xué)藥物第三篇：公司前臺接待禮儀前臺接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語。優(yōu)雅型6168木料選自加拿大鐵杉木，木質(zhì)較硬且不易有劃痕，木材顏色均勻無色差，紋路優(yōu)美，香味鎮(zhèn)定神經(jīng)，色均時尚。體驗結(jié)束客戶出來后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問問客戶體驗后有什么感覺，查看客戶的毛巾有沒有顏色，如果有就拍下來，并記錄好，然后再給客戶單獨建一個文件做檔案。在體驗前先建議客戶去做個虹膜檢測，了解身體的亞健康狀況，再進(jìn)行體驗。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美?！薄罢埾码娞??！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。可說：“請往這邊走?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。鄭重接過對方的名片接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。接待老客戶更要加倍地親切。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。”④對于已經(jīng)知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。②來者是二人問候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好。五、前臺人員的規(guī)范用語語言親切自然、語調(diào)柔和、語言流暢、簡易明確，使用尊稱敬語?？腿穗x開時，要向客人致謝，歡迎再次光臨。送客時送到門口并說“再見”，不可和客戶剛道別，就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。四、送客的禮儀㈠當(dāng)客人表示要走時，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會，但要尊重他們自己的意愿，不宜強行挽留，以免耽誤他們生活的安排。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來訪時，原則上應(yīng)該招呼來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。⑦最后道謝（謝謝您的來電訪問）。⑤保持正確的坐姿和站姿。③電話鈴響過三聲內(nèi)接起電話。電話接聽技巧：①目的：當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說“您好，這里是康聰美公司，請問我能為您做些什么”忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。）客人來到公司要熱情接待。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請問有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。前臺接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動問候送別，可行注目禮或點頭禮。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。及時完成上級交付的其他任務(wù)。1協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。1公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。1負(fù)責(zé)辦
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