裝修公司前臺接待禮儀(參考版)
2024-10-06 22:47本頁面
【正文】 這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第五篇：公司前臺接待禮儀公司前臺接待禮儀公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。（二）送客的禮儀客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。常言待客要“淺茶滿酒”。（三）敬茶的禮儀要事先把茶具洗干凈。（二）敬煙的禮儀敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時不可忽視的禮儀。一）迎客的禮儀如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的公司條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。8)如遇有特殊、緊急情況時，及時反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門請求增援協(xié)助解決。6)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。如是一般性的會務(wù)則提供大果盤，原則上3個位置擺放一個，擺放在與鄰近位置的中間。4)擺放會場內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每3個位置擺放1個煙灰缸。2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會務(wù)接待，少于10人的原則上由前臺負(fù)責(zé)會務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。會務(wù)結(jié)束送走來賓后，會務(wù)人員要及時通知保潔人員清理會場。會議間歇期間，會務(wù)迅速檢查并整理會場。會議開始第一次提供茶水后，一名會務(wù)人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會務(wù)人員在會場內(nèi)提供服務(wù)。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說:“請用茶”。會議開始后，2人同時從會議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。會務(wù)開始前15分鐘，會務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。同時IT部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會人員進行相關(guān)操作。五、會務(wù)接待禮儀（適用于10名以上的會務(wù)接待，其他會務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）會務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到。如來訪者沒有預(yù)約，前臺要主動聯(lián)系：“單位的來訪，不知
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