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正文內(nèi)容

裝修公司前臺(tái)接待禮儀(參考版)

2024-10-06 22:47本頁(yè)面
  

【正文】 這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理單位的來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀前臺(tái)在崗位上是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,沙漠泉眼”,忌以“喂”開(kāi)頭。接電話(huà)中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。第五篇:公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。送客一般應(yīng)送到大門(mén)或弄堂口。(二)送客的禮儀客人告辭,一般應(yīng)婉言相留。對(duì)有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人,隨之說(shuō)聲:“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。常言待客要“淺茶滿(mǎn)酒”。(三)敬茶的禮儀要事先把茶具洗干凈。(二)敬煙的禮儀敬煙是我國(guó)現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗,是待客時(shí)不可忽視的禮儀。一)迎客的禮儀如果你事先知道有客人來(lái)訪(fǎng),要提前打掃門(mén)庭,以迎佳賓,并備好茶具、煙具、飲料等,也可根據(jù)自己的公司條件,準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。二、電話(huà)接待禮儀前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。8)如遇有特殊、緊急情況時(shí),及時(shí)反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求增援協(xié)助解決。6)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。如是一般性的會(huì)務(wù)則提供大果盤(pán),原則上3個(gè)位置擺放一個(gè),擺放在與鄰近位置的中間。4)擺放會(huì)場(chǎng)內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類(lèi)物品要保持在同一條線(xiàn),每3個(gè)位置擺放1個(gè)煙灰缸。2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會(huì)務(wù)接待,少于10人的原則上由前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作,如有特殊情況需增加會(huì)務(wù)接待人員,可提前告知行政中心提供支持。會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后,會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng)。會(huì)議間歇期間,會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后,一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位,解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。會(huì)議開(kāi)始后,2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水,從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始。會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘,會(huì)務(wù)人員在電子門(mén)兩側(cè)微笑迎賓。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備,如投影儀、話(huà)筒、音響等,協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。五、會(huì)務(wù)接待禮儀(適用于10名以上的會(huì)務(wù)接待,其他會(huì)務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行)會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作:根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人,會(huì)務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系:“單位的來(lái)訪(fǎng),不知
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