裝修公司前臺(tái)接待禮儀(參考版)
2024-10-06 22:47本頁(yè)面
【正文】 這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話首先要說(shuō)“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開(kāi)頭。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第五篇：公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。送客一般應(yīng)送到大門(mén)或弄堂口。（二）送客的禮儀客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說(shuō)聲：“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。常言待客要“淺茶滿酒”。（三）敬茶的禮儀要事先把茶具洗干凈。（二）敬煙的禮儀敬煙是我國(guó)現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時(shí)不可忽視的禮儀。一）迎客的禮儀如果你事先知道有客人來(lái)訪，要提前打掃門(mén)庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的公司條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢(xún)問(wèn)。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。8)如遇有特殊、緊急情況時(shí)，及時(shí)反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求增援協(xié)助解決。6)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。如是一般性的會(huì)務(wù)則提供大果盤(pán)，原則上3個(gè)位置擺放一個(gè)，擺放在與鄰近位置的中間。4)擺放會(huì)場(chǎng)內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類(lèi)物品要保持在同一條線，每3個(gè)位置擺放1個(gè)煙灰缸。2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會(huì)務(wù)接待，少于10人的原則上由前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會(huì)務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng)。會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。會(huì)議開(kāi)始后，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始。會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門(mén)兩側(cè)微笑迎賓。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。五、會(huì)務(wù)接待禮儀（適用于10名以上的會(huì)務(wù)接待，其他會(huì)務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“單位的來(lái)訪，不知
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