前臺禮儀接待-文庫吧資料
2024-10-03 21:04本頁面
【正文】 處時，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉彎方向，以表示走到這（邊時將要轉彎了。（6）走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來前進。?（4）如果剛好碰到正在引導招待客人的同事時，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉到一側，此時與同事并排走是不禮貌的。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。向右前進時以右手指示，向左前進行以左手指示，肘部很自然地側指著前進的方向，這個時候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。注：規(guī)范引導?接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。如果來訪者找的是重要領導的，前臺應打電話咨詢領導助理、秘書或相關同事。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應規(guī)范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者到接待室入座并倒水。知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。二、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。?口紅：應選用亮麗的、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。?眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。下面介終一種適合多數(shù)女性的化妝方法。?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。?握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當?shù)貜堥_。?手勢：落落大方 ?基本要領：?在領路和引方向時注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。?手勢?通過手勢，可以表現(xiàn)介紹、引領、請、再見等等多種含義。談話中應用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。?目光?接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。?談話時，要面對對方，保持一定的距離。禁忌：?口腔不衛(wèi)生； ?頭發(fā)臟且蓬亂；?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。前臺工作人員接待禮儀：?公司前臺接待禮儀包儀容規(guī)范、來訪者接待和電話接待禮儀和內(nèi)部公司要求禮儀。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，才能贏得競爭力。?前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”，三聲時接起電話。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣
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