前臺接待禮儀-文庫吧資料
2025-01-18 20:52本頁面
【正文】 式： 手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 遞接物品：遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。、 半跪式：半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢：常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。（適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： 不要蹲著休息。自我整理裝扮?！ ‰p臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度?！ √_時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜?！ ⌒凶邥r，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。28 正確的走姿 走姿：走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低：其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。B、較高的座位：、較高的座位：然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 27 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式；正襟危坐式； 垂腿開膝式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 前伸后曲式； 大腿疊放式?！ 淖箅x開。 起身緩慢； 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。25 2）離座的要點： 先有表示；先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。坐好后占椅面 3/4左右。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下?！? 1）入坐的要點： 在他人之后入坐；在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 身體的重心放在兩腳之間。 ?。行裕╇p手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 ?。ㄅ裕﹥赏瘸?“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度?！ ‰p肩放松，保持水平，腰部直立。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) 。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀?！≌_的做法。 順應(yīng)不同的時間及場合來做?！ 」Ь吹木瞎熬炊Y 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬?！ ∑胀ǖ木瞎?、中禮 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬。21課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀22 鞠躬一般分為三項： 鞠躬一般分為三項： 點頭禮點頭禮 ——即十五度鞠躬。首先將那個人介紹給那一班人認識。6）要求介紹的人）要求介紹的人此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。 4）男性與女性）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。 2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人 。職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。在聆聽中、在聆聽中 記記 下要點：下要點： 20介紹客人的禮儀 ：1）） 會客、會客 時時 盡量不要被打盡量不要被打 擾擾 ：： 4 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。19會談時應(yīng)留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 事后的整理：事后的整理： 當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。 收下對方名片時禮儀：收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 ” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助
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