【正文】 意以下幾點：注意禮節(jié)、講究原則物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低想人一等的思，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。因此在與賓客打交道、為其做好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲2030分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊”。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D到他辦公室。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應該調整好你的表情。③電話***響過三聲之內接起電話④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）?？蛷d里的引導方法。在電梯的引導方法。在樓梯的引導方法。在走廊的引導方法。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。二、商務接待禮儀日常接待工作①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。酒店管理制度酒店前臺接待禮儀TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。2)打出電話時先生，您好，我這里是陽光物業(yè)公司，麻煩您找**先生/小姐。l嘴角上揚，雙唇間微微露齒。微笑的要求：l微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。l步姿基本要求“