有關前臺接待人員的基本禮儀匯編-免費閱讀
【正文】 前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，不能遲到早退。⑥結束通話時一定要使用禮貌用語通話結束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音—并盡量用熱情和友好的語氣。接起電話首先要說“您好，龍禧裝飾”，忌以“喂”開頭。：前臺接待是比較正式的場合，是盡量使用敬語。手勢：落落大方 基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人以良好的印象。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”⑤如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話?！雹咦詈蟮乐x最后的道謝也是基本的禮儀。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。（1）如果來訪者要找的人在辦公室沒出來接，接待人員要以規(guī)范的手勢引領訪者去辦公室。2)客人放在臺面和包中的東西都不應該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償?shù)?，應匯報上級并酌情處理。如果來電要找某位領導并知道領導姓名，就要禮貌地詢問對方是誰、哪個單位的。解答問題要言語簡潔而有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。對來訪者經核實后引導其進入相關區(qū)域。第一篇：有關前臺接待人員的基本禮儀作為公司的前臺接待人員，應該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位前臺人員精通業(yè)務、熟練操作、口齒清晰、態(tài)度和藹。四、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者記錄電話告知相關部門處理。3)客人有需要進入房間后，不允許鎖閉房門，而應將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應婉言謝絕。進門前先要敲門，獲得許可后方可進入后，接待人員方可回到崗位。通?？蓡枺耗?！請問貴姓？請問您是哪家公司的？請問有預約嗎？二、接待禮儀客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的
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