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正文內(nèi)容

有關(guān)前臺(tái)接待人員的基本禮儀匯編-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間,不能遲到早退。⑥結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)通話結(jié)束時(shí),要對(duì)客人致謝:“謝謝,歡迎致電”或者“再見(jiàn)”,千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。通電話時(shí),不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),而應(yīng)該用正常的聲音—并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。接起電話首先要說(shuō)“您好,龍禧裝飾”,忌以“喂”開(kāi)頭。:前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合,是盡量使用敬語(yǔ)。手勢(shì):落落大方 基本要領(lǐng):在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指示目標(biāo),不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。在行走的過(guò)程中,應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。更重要的是,應(yīng)禮貌用語(yǔ)并保持開(kāi)朗心態(tài),在接待過(guò)程中始終面帶笑容,這樣更加有利于與人交往,給來(lái)訪客人以良好的印象。你必須說(shuō)“**先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō):“對(duì)不起,**先生暫時(shí)不在辦公室,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起,**先生出差了,請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。不過(guò),電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。”⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。(1)如果來(lái)訪者要找的人在辦公室沒(méi)出來(lái)接,接待人員要以規(guī)范的手勢(shì)引領(lǐng)訪者去辦公室。2)客人放在臺(tái)面和包中的東西都不應(yīng)該動(dòng),實(shí)在有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放,如在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人東西,應(yīng)如實(shí)向客人和上級(jí)匯報(bào),并及時(shí)道歉,客人要求賠償?shù)?,?yīng)匯報(bào)上級(jí)并酌情處理。如果來(lái)電要找某位領(lǐng)導(dǎo)并知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,就要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。解答問(wèn)題要言語(yǔ)簡(jiǎn)潔而有耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下”,問(wèn)完要向客人反饋。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。第一篇:有關(guān)前臺(tái)接待人員的基本禮儀作為公司的前臺(tái)接待人員,應(yīng)該具備如下基本禮儀:形象要求前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。前臺(tái)接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶,所以要求每位前臺(tái)人員精通業(yè)務(wù)、熟練操作、口齒清晰、態(tài)度和藹。四、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,始終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。如果是廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者記錄電話告知相關(guān)部門處理。3)客人有需要進(jìn)入房間后,不允許鎖閉房門,而應(yīng)將其半掩半開(kāi),如果客人再三讓座,也應(yīng)婉言謝絕。進(jìn)門前先要敲門,獲得許可后方可進(jìn)入后,接待人員方可回到崗位。通??蓡?wèn):您好!請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的?請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎?二、接待禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),應(yīng)該遵循以下流程:①使用以下語(yǔ)句:“您好,無(wú)錫中都銀業(yè)有限公司。⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí),你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的
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