【正文】 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)來(lái)賓接待登記工作。第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待人員必須講普通話。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。一般情況下，應(yīng)該提前20分鐘到崗。（7）讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣，還應(yīng)該調(diào)整好自己的表情。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。(2)應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。(5)不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的領(lǐng)導(dǎo)在或不在。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。四不要：（1）不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；（2）不要露出笑容，隨即收起；（3）不要為情緒左右而笑；（4）不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。(男)、張開(kāi)30176。負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。（三）閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。接起電話首先要說(shuō)“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開(kāi)頭。（3）如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。（2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導(dǎo)客人在接待區(qū)或會(huì)議室坐下，并倒茶為其提供雜志書(shū)籍供客人閱覽。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。（二）來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作做好材料收集、檔案管理等工作。以下小編為你收集了前臺(tái)禮儀接待流程，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用。負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、每月考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員登記管理；負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60176。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺 直 正挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會(huì)議室，將座椅歸位，清理會(huì)場(chǎng)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。（2）為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)?！保ㄈ╇娫捊哟Y儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。（6）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先向行政經(jīng)理說(shuō)明，待安排人暫時(shí)替補(bǔ)空缺，并交接好工作后方可外出。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)應(yīng)禮貌回絕。二、公司前臺(tái)接待禮儀包括：儀容規(guī)范、來(lái)訪者接待禮儀和電話接待禮儀。輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正 走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。(1)客人要找的負(fù)責(zé)人在場(chǎng)時(shí)，待客戶講明來(lái)意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人到場(chǎng)時(shí)，一起引領(lǐng)下至?xí)h室。在電梯的引導(dǎo)方法。(1)引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。重要客戶告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至電梯門(mén)口，幫其按電梯開(kāi)關(guān)，待到客人進(jìn)入電梯后 說(shuō)：“您慢走。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適