公司前臺(tái)基本接待禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 體驗(yàn)結(jié)束客戶出來(lái)后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問(wèn)問(wèn)客戶體驗(yàn)后有什么感覺(jué)，查看客戶的毛巾有沒(méi)有顏色，如果有就拍下來(lái)，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案?！薄罢?qǐng)下電梯。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。②來(lái)者是二人問(wèn)候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好。四、送客的禮儀㈠當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會(huì)，但要尊重他們自己的意愿，不宜強(qiáng)行挽留，以免耽誤他們生活的安排。③電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。）客人來(lái)到公司要熱情接待。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。若有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。，但是沒(méi)有預(yù)約?！闭写嬃弦圆璐褪侵袊?guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。”開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。(5)其他。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)?？腿穗x去時(shí)，要鄭重道別。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。第二篇：公司前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,各種禮儀自然需要注意。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。下面為大家分享了公司前臺(tái)接待的基本禮儀。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。三、來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。鄭重接過(guò)對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美?！安铦M欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問(wèn)要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來(lái)訪，不知道您是不是方便接待。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。如果部門的電話占線——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立；請(qǐng)客人入座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。讓客戶先收線。④
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