公司前臺(tái)基本接待禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 清潔。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。接待注意事項(xiàng)愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度?？腿穗x去時(shí)，要鄭重道別?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。判斷來(lái)客的身份和種類要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。(5)其他。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門?！贝鸀榻榻B初次與上司見(jiàn)面的客人一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司?！闭写嬃弦圆璐褪侵袊?guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。第三篇：前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待基本禮儀 (一）迎接禮儀，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人.：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分的來(lái)訪客人對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是重要的客人，要表示熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。，但是沒(méi)有預(yù)約。（2）如果來(lái)訪者要找的人不在時(shí)，應(yīng)明確告訴對(duì)方您要找的人不在。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。若有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。若是前來(lái)應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束?！雹诓煌膩?lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。）客人來(lái)到公司要熱情接待。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。③電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。⑦最后道謝（謝謝您的來(lái)電訪問(wèn)）。四、送客的禮儀㈠當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會(huì)，但要尊重他們自己的意愿，不宜強(qiáng)行挽留，以免耽誤他們生活的安排?？腿穗x開(kāi)時(shí)，要向客人致謝，歡迎再次光臨。②來(lái)者是二人問(wèn)候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。鄭重接過(guò)對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！薄罢?qǐng)下電梯。松開(kāi)門之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。體驗(yàn)結(jié)束客戶出來(lái)后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問(wèn)問(wèn)客戶體驗(yàn)后有什么感覺(jué)，查看客戶的毛巾有沒(méi)有顏色，如果有就拍下來(lái)，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案。頻譜能量屋排汗顏色反應(yīng)亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統(tǒng) 藍(lán)色：體內(nèi)積存化學(xué)藥物
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