【正文】 讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。”②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。前臺接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動問候送別，可行注目禮或點(diǎn)頭禮。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請問有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。）客人來到公司要熱情接待。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，這里是康聰美公司，請問我能為您做些什么”忌以“喂”開頭。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。電話接聽技巧：①目的：當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆＂垭娫掆忢戇^三聲內(nèi)接起電話。⑤保持正確的坐姿和站姿。⑦最后道謝（謝謝您的來電訪問）。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。四、送客的禮儀㈠當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會，但要尊重他們自己的意愿，不宜強(qiáng)行挽留，以免耽誤他們生活的安排。送客時(shí)送到門口并說“再見”，不可和客戶剛道別，就轉(zhuǎn)身進(jìn)門?？腿穗x開時(shí)，要向客人致謝，歡迎再次光臨。五、前臺人員的規(guī)范用語語言親切自然、語調(diào)柔和、語言流暢、簡易明確，使用尊稱敬語。②來者是二人問候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好?！雹軐τ谝呀?jīng)知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。接待老客戶更要加倍地親切。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。鄭重接過對方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會看到你辦公桌上的文件?？烧f：“請往這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下?！薄罢埾码娞?。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。在體驗(yàn)前先建議客戶去做個(gè)虹膜檢測，了解身體的亞健康狀況，再進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)束客戶出來后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問問客戶體驗(yàn)后有什么感覺，查看客戶的毛巾有沒有顏色，如果有就拍下來，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案。優(yōu)雅型6168木料選自加拿大鐵杉木，木質(zhì)較硬且不易有劃痕，木材顏色均勻無色差，紋路優(yōu)美，香味鎮(zhèn)定神經(jīng)，色均時(shí)尚。頻譜能量屋排汗顏色反應(yīng)亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統(tǒng) 藍(lán)色：體內(nèi)積存化學(xué)藥物