公司前臺(tái)基本接待禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。如果部門的電話占線——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。人力資源部門審核通過后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來培訓(xùn)。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負(fù)責(zé)人給對(duì)方回電或是來訪者再次預(yù)約來單位。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。：與客人打招呼時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑?！安铦M欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。(2)工作上的伙伴，搭檔。鄭重接過對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。三、來訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。下面為大家分享了公司前臺(tái)接待的基本禮儀。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。三、來訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。第一篇：公司前臺(tái)基本接待禮儀前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，下面是小編整理的公司前臺(tái)基本接待禮儀，希望對(duì)大家有幫助！一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。第二篇：公司前臺(tái)接待基本禮儀前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,各種禮儀自然需要注意。頭發(fā)梳理整齊、面部保持
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