前臺接待服務流程-免費閱讀
【正文】 可以讓對方留下相關資料，日后有需要聯(lián)系。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。行 政 辦201437第四篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。車質檢的目的是確?？蛻羝谕乃许椖慷家迅咂焚|地完成四、交車環(huán)節(jié)，以及所更換的配件，還有修復的項目包括免費修復項目，再次讓客戶知道我們有免費接送服務，告知客戶我們的24小時服務電話。：車隊人員要完整地記錄客戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認。在檢查的同時隨時與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車子漆面有問題時，記錄漆面受損部位，詢問客戶是否需要修理時，首先要學會贊美，再說不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見及建議。每次進入前需敲門進入；會議結束后，送離參會人員離開并道別；整理會議物品，清潔會議室桌面及地面，關閉電源開關、空調開關、投影設備電源、飲水機電源等用電設施。如果找的人正在忙，請來訪者稍等，引領來訪者入座，并倒水給客人；如果等待時間長，訪客要找的人還在忙，要關照來訪者向其說明，然后再幫忙提醒來訪者要找的相關人員?！辈ⅠR上轉接?！敝惖闹t辭。3）做好來電記錄電話機旁備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和負責人。2）前臺需要隨時保持有人，如果臨時有事離開，需主動交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。必要時要求客戶一同試車。，需在廠等待的客戶，服務顧問要把客戶引導到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報紙和雜志的放置位置。這都是我們經(jīng)常要面對的問題，這些問題都要與客戶及時的交流和溝通，爭求客戶的同意和諒解三、質檢、互檢和總檢。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給
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