前臺(tái)接待服務(wù)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 可以讓對(duì)方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡(jiǎn)歷，通知人力部給予及時(shí)面試。行 政 辦201437第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。車質(zhì)檢的目的是確?？蛻羝谕乃许?xiàng)目都已高品質(zhì)地完成四、交車環(huán)節(jié)，以及所更換的配件，還有修復(fù)的項(xiàng)目包括免費(fèi)修復(fù)項(xiàng)目，再次讓客戶知道我們有免費(fèi)接送服務(wù)，告知客戶我們的24小時(shí)服務(wù)電話。：車隊(duì)人員要完整地記錄客戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認(rèn)。在檢查的同時(shí)隨時(shí)與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車子漆面有問題時(shí)，記錄漆面受損部位，詢問客戶是否需要修理時(shí)，首先要學(xué)會(huì)贊美，再說不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見及建議。每次進(jìn)入前需敲門進(jìn)入；會(huì)議結(jié)束后，送離參會(huì)人員離開并道別；整理會(huì)議物品，清潔會(huì)議室桌面及地面，關(guān)閉電源開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機(jī)電源等用電設(shè)施。如果找的人正在忙，請(qǐng)來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人；如果等待時(shí)間長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照來訪者向其說明，然后再幫忙提醒來訪者要找的相關(guān)人員?！辈ⅠR上轉(zhuǎn)接?！敝惖闹t辭。3）做好來電記錄電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。必要時(shí)要求客戶一同試車。，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報(bào)紙和雜志的放置位置。這都是我們經(jīng)常要面對(duì)的問題，這些問題都要與客戶及時(shí)的交流和溝通，爭(zhēng)求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺(tái)吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無改進(jìn)視為不合格。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？“請(qǐng)問您是哪家公司？請(qǐng)問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給
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