前臺(tái)接待服務(wù)流程(文件)
【正文】 信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。即早上8:3011:下午13:3017:30。私事不得離崗。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。公司其他部門(mén)經(jīng)理以上人員協(xié)助。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。（3）如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪(fǎng)。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話(huà)和來(lái)訪(fǎng)者接待一、電話(huà)接待（一）電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話(huà)重點(diǎn)信息。二、來(lái)訪(fǎng)者接待（一）來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。（2）如果來(lái)訪(fǎng)者要求拜訪(fǎng)公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪(fǎng)，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷(xiāo)等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。三、送客：客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”，并為客人打開(kāi)門(mén)禁鎖。（3）如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪(fǎng)。（二）來(lái)訪(fǎng)過(guò)程：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑致意問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪(fǎng)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來(lái)訪(fǎng)，委婉拒絕。（二）熟知公司地點(diǎn)線(xiàn)路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話(huà)接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷(xiāo)人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。來(lái)訪(fǎng)中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待
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