前臺接待服務(wù)流程(文件)
【正文】 信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。即早上8:3011:下午13:3017:30。私事不得離崗。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。站時須挺胸收腹沉肩。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。如無法安排崗位的，予以辭退?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。第五篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點信息。二、來訪者接待（一）來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔，報刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時刻有水，一次性水杯充足。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。（二）熟知公司地點線路，公交站名、分機(jī)號等信息，在外部電話接入時可以做出及時準(zhǔn)確的解答。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待
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