前臺接待服務(wù)流程-展示頁
2024-10-03 21:04本頁面
【正文】 車制單環(huán)節(jié)，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。二、內(nèi)部會議接待服務(wù)流程接到會議通知后，行政前臺負責(zé)與會議主辦部門確認是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會人員會議時間及地點，并告知參會需準備資料；通知相關(guān)部門配合進行會議準備，并檢查會議室清潔；會議前半小時，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領(lǐng)其到會議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會人員到齊后，為參會人員摻滿茶后退出會議室，關(guān)閉會議室大門；會議過程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。2）前臺需要隨時保持有人，如果臨時有事離開，需主動交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會客區(qū)的整潔。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。3）做好來電記錄電話機旁備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和負責(zé)人。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對方的姓名，單位?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等?！敝惖闹t辭。第一篇：前臺接待服務(wù)流程行政前臺接待服務(wù)流程一、前臺接待電話接待1）接聽電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，四川大宗?！薄罢垎栍惺裁纯梢詭湍膯?？”“不用謝。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了?！辈ⅠR上轉(zhuǎn)接。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線。來訪者接待1）遇到訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問你找哪一位？”“請問您是哪家公司的？”“請問你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓？請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。如果找的人正在忙，請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人；如果等待時間長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照來訪者向其說明，然后再幫忙提醒來訪者要找的相關(guān)人員。送客客人離開時，禮貌用語，請客人慢走。對內(nèi)接待1）早上上班主動向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時主動向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。3）接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進去辦公區(qū)域，要前臺引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域。每次進入前需敲門進入；會議結(jié)束后，送離參會人員離開并道別；整理會議物品，清潔會議室桌面及地面，關(guān)閉電源開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機電源等用電設(shè)施。車輛進廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時接待客戶
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