前臺接待每日工作流程(文件)
【正文】 人，如果不同意來訪，委婉拒絕。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者回絕。（二）熟知公司地點線路，公交站名、分機號等信息，在外部電話接入時可以做出及時準確的解答。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可引領到領導辦公室或根據(jù)領導指示安排接待地點；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領導同意來訪，根據(jù)領導指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否先聯(lián)系相關負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。應該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。因此，在電話 即將結(jié)束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關負責 人。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。送客 客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。如果等的時 間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要 事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關部門和責任人。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。對方如果要求轉(zhuǎn)接 領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。第五篇：前臺接待流程前臺接待流程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務無關的人員，則應禮貌拒絕進
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