前臺接待服務(wù)流程-閱讀頁
2024-10-03 21:04本頁面
【正文】 ，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持良好的站、坐、走姿。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。八、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。公司將公開批評。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司予以調(diào)崗。行 政 辦201437第四篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。（2）如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的離開。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進(jìn)入接待室填寫應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫完畢后及時通知人事部進(jìn)行面試?？梢宰寣Ψ搅粝孪嚓P(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一
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