前臺客戶接待流程-閱讀頁
2024-10-24 21:24本頁面
【正文】 項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進入接待室填寫應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫完畢后及時通知人事部進行面試?？梢宰寣Ψ搅粝孪嚓P(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。通過電話，給來電者留下個好印象。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請，問有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。首先要說 “你好，長城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。做好來電記錄 電話機旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意： “您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”是否有預(yù)約？，如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者 入座，并倒水給客人。如果要找 的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明 天再來訪。三、對內(nèi)接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長早晨第一次進入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。每天檢查前臺桌面清潔，設(shè)備的維護和干凈整潔，會議室的報刊書籍的完 好無損。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部 接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公
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