公司前臺接待流程[新]-閱讀頁
2025-04-22 20:17本頁面
【正文】 ①明確當(dāng)天來訪記錄告知來訪者情況開 始結(jié) 束②確認(rèn)與提醒訪問事宜來 訪③接待來訪客戶④通知被訪者客人等待接待來訪客人⑤確認(rèn)來訪告知相關(guān)事宜準(zhǔn)備接待來訪客人⑤引領(lǐng)會見配合送走客戶前臺接待專員客人各職能部門六、前臺專員接待流程圖看到客人，禮貌招呼開 始問明來訪事由通知被訪人安排客人等待地點(diǎn)引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)奉茶或水，請客人稍等微笑離開結(jié) 束七、電話接聽和撥打禮儀撥打電話時(shí)： （1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜； （2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。 接聽電話： （1）電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時(shí)間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意；（2）拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談；（3）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答； （4）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加； （5）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。學(xué)習(xí)參考
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