標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺(tái)業(yè)務(wù)接待流程-閱讀頁
2025-06-20 20:55本頁面
【正文】 維修進(jìn)度表或項(xiàng)目改變時(shí)，就立即與客戶取得聯(lián)系，并隨時(shí)向客戶報(bào)告最新狀況。 交接車內(nèi)用品及車身損傷情況。 維修進(jìn)度 控制 應(yīng)及時(shí)了解維修狀況，便于回答客戶詢問。 注意事項(xiàng) ●如需延長(zhǎng)維修時(shí)間，應(yīng)在預(yù)計(jì)交車前 30 分鐘內(nèi)通知客戶，并表示謙意。 ●要求維修人員將所有檢查情況、檢測(cè)數(shù)據(jù)及使用建議完整地記錄在工單上，并簽名。 ●對(duì)于客戶拒絕變更的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待應(yīng)在工單上注明，如涉及行車安全的故障，客戶拒絕維修時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 任務(wù) ●確認(rèn)客戶要求的工作已完成 ●確認(rèn)車內(nèi)外已清潔完畢 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 將車停放在交車區(qū) 車頭朝向客戶離開的方向。 確認(rèn)車內(nèi)外已清潔完畢。 聽取車間人員對(duì)車輛維修及使用方面的建議。 根據(jù)工單的填寫保養(yǎng)提醒卡。 注意事項(xiàng) ●業(yè)務(wù)接待應(yīng)核對(duì)工單執(zhí)行情況，并了解今后客戶使用車輛方面的建議。 ●業(yè)務(wù)接待核對(duì)車輛清潔狀況，包括外觀、車輪，要特別留意 煙灰缸已清潔，并處于敞開狀態(tài)。 任務(wù) ●向客戶展示所要求的工作已圓滿完成，并解釋費(fèi)用合理性。 當(dāng)客戶面取下三個(gè)套與車頂牌。 解釋工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)。 客戶關(guān)懷 向客戶確認(rèn)回訪時(shí)間和方式 ，并記錄在 DMS 系統(tǒng)中。 注意事項(xiàng) ●業(yè)務(wù)接待必須親自帶客戶檢查維修結(jié)果，同時(shí)應(yīng)用通用語言來解釋專用術(shù)語。 ●向客戶講述正確的使用車輛的方法。 ●展示所做的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（如加水，車胎打氣） 九、結(jié)賬送行 目的 ●展現(xiàn)專業(yè)禮節(jié)提升客戶滿意度 任務(wù) ●讓客戶滿意的付款，并懷著愉快的心情離開售后服務(wù)中心。 結(jié)賬人員應(yīng)起立向客戶問好 面帶微笑詢問付款方式。” 業(yè)務(wù)接待送行 業(yè)務(wù)接待送客戶到其汽車邊，為 客戶開鎖并拉開車門，鑰匙交給客戶。 感謝客戶對(duì)我們的信任，并 祝愉快。 注意事項(xiàng) ●結(jié)賬繁 忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶等待，并表
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