汽車美容業(yè)務接待型銷售流程介紹-閱讀頁
2025-02-28 01:03本頁面
【正文】 效果還可以，根本保不了多久，沒有多久就沒有效果了，做和沒做差不多！銷售員：您說的很對，最重要的是車主的認可。顧客：這倒真不錯。 判斷 “球 ”是否已 “臨門 ”的 6個信號信號 A：顧客突然不再發(fā)問信號 B：顧客話題集中在某種產(chǎn)品信號 C：顧客征求同伴意見信號 D：顧客不斷點頭信號 E：顧客關心商品的售后服務信號 F：顧客長時間的盯著商品看 “如果你未能在顧客釋放購買信息時，成功地讓顧客作出購買決定，你可能將失去這個銷售機會，因為顧客可能會說服自己不要購買，或已經(jīng)被混淆得忘記真正的需求。 “臨門一腳 ”如何踢：（ 1）假定成交 :“那我們現(xiàn)在就安排施工吧？ ”（ 2）從眾成交： “您看銷貨單，我們已經(jīng)賣出不少了。 ”十二、消除客戶防范的技巧（案例 1） 167。我進店后往椅子上一坐，一個小姑娘過來了，她不問我用什么洗發(fā)水，而是說： “帥哥你這個衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿這么好看，你在哪買的？ ”然后我告訴她在哪買的，多少錢，什么牌子，聊天的過程中她拿出了一瓶洗發(fā)水問： “你用這個！ ”我正在興頭上，就沒反對： “好用就用唄。 洗完了結(jié)賬 25塊。如果我往椅子上一坐，她就說你用這個洗發(fā)水吧，我一定會問：這個是什么洗發(fā)水？有什么功效？多少錢？167。167。十二、消除客戶防范的技巧（案例 2）167。他想在山上買一點紀念品，但是導游告訴他 “不要在這里買紀念品，這里假的多，也太貴，不劃算。到了山上，有游客準備燒香，導游又說： “不要在這里燒香，這里燒不僅貴，還不見得靈。167。 ”這時所有的游客已經(jīng)完全信任這個導游了。家庭為重，祈福當然要捎帶全家人，于是大多選擇了 388元的香。 精準地把客戶要求和施工要求告知技師167。 體現(xiàn)你對客戶車輛服務的重視和關心做好車輛的施工記錄167。十五、結(jié)賬、出庫、送客 167。 引導車輛 — 專業(yè)的手勢167。 車主愛好知道的多少，銷售難度就降低了多少。十六、售后回訪167。 別再見了，就真的不見了167。 要關注他的使用感受和延伸服務的需求167。 客服員： “李先生： 您好，我是 XX店的小王，我們在搞一個客戶滿意度調(diào)研，耽誤您點時間可以問兩個問題嗎？ 167。 客服員： “您對我們的服務滿意嗎？ ”167。 客服員： “您的防凍液換了嗎 ”167。 客服員： “今年冬天也許會冷，我們有一款防凍液現(xiàn)在是特別優(yōu)惠的促銷階段，還送您冷卻道清洗，您是否有興趣呢 ”167。 客服員 ： “其實，也是，但是 ”167。 客服員： “不是，我的意思是，這次機會難得，所以，我 ”167。 客服員： “不到二個月 ”167。 客服員： “做了兩次 ”167。 客服員： “是銷售經(jīng)理 ”167。 客服員： “ 一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正規(guī)的培訓 ”167。 客服員： “其實，我們遇到了很多銷售中的問題，的確，銷售成績不是很理想 ”167。客服就是客服，銷售就是銷售，不要打著為客戶服務的幌子騙錢 ” 167。 客服員： “李先生，您好，好久沒聯(lián)系了 ” 167。 客服員： “我是 SONAX連鎖服務店客戶服務中心的王輝，就是王者的王，光輝的輝，我這里有您的資料記錄，我們在搞一個客戶滿意度調(diào)研活動，您有時間我可以問兩個問題嗎？ ”167。 王輝： “您去年在我們這里更換過防凍液對嗎？ ” 167。 王輝： “防凍液的質(zhì)保期最長為 2年，天氣慢慢變冷了，不知今年您是否去檢測了冰點沒有 ”167。 王輝： “太巧了，我給您打電話的目的，就是我們公司現(xiàn)在在做一個防凍液免費檢測的活動，而且如果防凍液不合格更換時還送冷卻道清洗 ”167。 王輝： “是的，因為既然補加過，就可能有遺漏的地方，最好是檢測冰點的同時再好好檢查一下是否遺漏 ”167。 王輝： “今年冬天的天氣比較冷，去年您更換的是 —25 度的嗎？ ”167。 王輝： “恩，最好換掉。 李先生： “哦哦 . 那就給我留一套，我現(xiàn)在報名不遲吧 ”167。 李先生： “好的好的，你能否給我留一個電話號碼， 以后有事情咨詢你，謝謝啊 ”167。 店鋪銷售額 =客流量 進店率 深度接觸率 滿意率 成交率 單價 回頭率 轉(zhuǎn)介紹率附 —— 門店銷售注意事項服務定位清晰準確樸實誠信（產(chǎn)品、服務的宣傳、忌華而不實）店面陳列整潔美觀要有創(chuàng)新及差異性發(fā)揮門店個人魅力服務的品質(zhì)是根本研究客戶消費心理語言、語調(diào)、語速要合適要站在客戶角度，多替客戶著想要記住老客戶，忌新老不分1要善始善終，不要虎頭蛇尾1價格上有原則性又要有靈活性1要學會借力相互配合1要學會表達自己的優(yōu)點和缺點1要因勢利導，不要強勢推銷1要對同行深入的研究，學習借鑒別人的先進經(jīng)驗附 —— 門店銷售注意事項1要給人面子，不要讓客人難堪1要多學業(yè)務，建立專業(yè)形象1要學會傾聽，不要滔滔不絕在面對多位客戶時，要周到照顧每一位2要學會放長線，忌急于求成2要學會多進行客戶回訪，忌冷淡老客戶2要多關注細節(jié)、忌因小失大2不要攻擊其它品牌和同行2要重視口碑的建立，忌承諾不兌現(xiàn)附 —— 門店銷售注意事項祝您生意天天興隆
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