汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹(已修改)
2025-02-26 01:03 本頁面
【正文】 SONAX汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹序：車主為什么會做美容？167。 保值（再好的噴漆也不如原廠漆）167。 漂亮（像女人愛護皮膚一樣愛護車）167。 健康（車要健康，人更要健康，由內(nèi)到外）汽車美容是指那些業(yè)務(wù)167。 所謂汽車美容 —— 就是通過專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，對汽車的相關(guān)部件，一般專指除發(fā)動機、底盤等機械件外的，金屬、塑膠、皮革、織物、橡膠、玻璃、漆面等的清潔、保養(yǎng)、護理、修復(fù)。汽車常規(guī)美容的部位167。 漆面167。 發(fā)動機 (橡膠件、金屬件、塑料件 )167。 外飾件 (塑膠件、金屬件 ) 167。 輪胎 +輪轂167。 玻璃167。 車內(nèi)飾SONAX常規(guī)美容典型項目167。 清潔類美容 —— 漆面清洗；內(nèi)飾清洗；玻璃清洗；胎齡清洗；織物清洗；皮革清洗；儀表臺清洗；座墊清洗；腳墊清洗；頂棚清洗；地毯清洗；桑拿消毒；臭氧消毒；167。 養(yǎng)護類美容 —— 漆面打蠟；內(nèi)飾件護理；皮革護理；織物護理；儀表臺護理；飾件養(yǎng)護；塑件養(yǎng)護；輪胎養(yǎng)護；門窗養(yǎng)護；皮帶養(yǎng)護；167。 保護類美容 —— 漆面鍍晶；漆面鍍膜；織物鍍膜；皮革鍍膜；胎齡鍍膜；玻璃鍍膜；空調(diào)系統(tǒng)除菌；發(fā)動機美容；底盤封塑；排氣管封塑；玻璃防霧；167。 修復(fù)類美容 —— 漆面鏡面還原；漆面劃痕拋光；快速補漆；內(nèi)飾翻新修復(fù)；皮革翻新修復(fù)；織物翻新修復(fù)；門店銷售業(yè)務(wù)流程共同檢查車輛施工結(jié)帳車輛出庫送客推薦方案迎客 介紹產(chǎn)品車輛入庫確認項目 引用案例 說明特點詢問需求共同驗收車輛檢查質(zhì)量跟進回訪銷售接待指南目錄167。 迎客接待167。 探求需求167。 聽懂需要167。 聽的原則167。 引導(dǎo)客戶消費167。 推薦商品或項目167。 銷售的技巧167。 消除客戶異議167。 促成交易167。 成交確認167。 施工檢查167。 結(jié)賬送客167。 回訪關(guān)懷客戶的差異（不同的消費特點）167。 10萬元車價以下 .原廠配置偏低，導(dǎo)致改裝空間極大，這類車主首次購車的比例高，以年輕人為主，月收入穩(wěn)定，極有斗志交際欲強，可將其作為基礎(chǔ)客戶看待，由于他們屬于創(chuàng)業(yè)期，所以對于服務(wù)的質(zhì)量不作為首選，而將價格因素考慮較多，故在接待時給他們一種 ”訓(xùn)練有素 ”的感覺相當重要，否則，討價還價的過程會讓你頭痛。167。 10萬以下車主消費特征167。 價格敏感，超級趕潮流，消費力不強，實惠經(jīng)濟，不恥下問，愛比較，會計算性價比，易接受新鮮產(chǎn)品，喜歡 DIY產(chǎn)品，有的是時間，用時間換金錢，自己動手，有一定知識，學(xué)習(xí)力強，會使用網(wǎng)絡(luò)，信息交流超快，喜歡結(jié)伴出游，消費易沖動，不理性，愛貪小便宜，喜歡促銷（休閑、舒服、個性）。167。 10~30萬元車價 .作為中檔車輛的內(nèi)飾已基本到位，購車人群以中層干部及小業(yè)主為主，這類人群的主觀意志比較強烈，只有認同理念才會不斷消費，這些人的交際范圍和能力極強，消費購買力相當強，是形成店面利潤的中堅力量，接待時要 ”不卑不亢，慢慢引導(dǎo)切忌操之過急，否則，不光難以實現(xiàn)銷售，嚴重的甚至?xí)纬韶撁嬗绊憽?67。 10萬到 30萬車主消費特征167。 有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)，已成家，較穩(wěn)定，小私企老板，追求穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定，有一定的品牌意識，逐漸消費向買就買一樣像樣的，而不愿意消費大眾貨了，有寧缺勿濫的感覺，喜歡技術(shù)成熟的產(chǎn)品，不太追求標新立異，理性消費、怕被騙，形象檔次與車匹配，店的投資要夠，有氣場，不比 4S店差，值得信任，我的車放在那里不會丟。 客戶的差異（不同的消費特點）167。 30萬以上車價 .該價位的車輛購買者，屬于社會的 ”成功人士 ”，事業(yè)有成，目光敏銳，憑個人的判斷事情的優(yōu)劣，接待時要加倍小心，千萬避免傷害其自尊心，要以學(xué)生的姿態(tài)與之交流，主動請教服務(wù)質(zhì)量及方法，是一個建立好感的辦法，記住他們指出的問題并努力盡快解決，同時在解決后主動打電話告訴他，并表示謝意是建立信任感的最快方法。167。 30萬以上車主消費特征167。 成功人士、名人，被認可、被尊重、人性化服務(wù)、與別人拉開距離，面子，身份，地位，喜歡特殊定制，與眾不同的感覺；依靠幫助提醒、價格不敏感、注重隱私，被關(guān)心和愛、不喜歡 DIY（用金錢買時間）自己不愿意動手做東西，只買貴的不買對的。客戶的差異（不同的消費特點）一、迎客的注意要點167。 顧客到店門前，銷售人員面帶微笑，上前迎接說 “先生 /小姐，您好！這邊請。 ”167。 要點 注意觀察車輛及來賓信息及應(yīng)對預(yù)案1. 沒開車來 —— 這種情況有可能是準備買車的客戶，或者順便過來看看，當確定狀況后禮貌客氣地接待，介紹產(chǎn)品的重點在同類品牌的比較，最重要的是對企業(yè)形象的介紹，對其他品牌的介紹要盡可能客觀，否則極易產(chǎn)生反感 !切記 !2. 開車過來 —— 這種情況比較復(fù)雜，也是我們實現(xiàn)現(xiàn)場成交的主要客戶，耐心而專業(yè)地介紹是爭取客戶信任的必要條件，按照一定的步驟來處理，才能迅速成交并形成口碑的目的。迎客的個人禮儀167。 第一印象 （ 7秒鐘）： 眼神 表情 衣著 姿態(tài) 手勢 語調(diào)迎客的原則 (營造好感留下好印象）1）真誠2）主動3）熱情4）適度5）持久不濫用技巧，不為討巧
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