廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程(已修改)
2025-02-21 20:53 本頁(yè)面
【正文】 廣州豐田銷售業(yè)務(wù)流程與管理表格?廣州豐田銷售業(yè)務(wù)流程的作用根據(jù) CAMRY目標(biāo)客戶的需求，按照PersonalPremium的銷售渠道理念，本著客戶第一主義，向客戶提供具有全新價(jià)值的新CAMRY購(gòu)買體驗(yàn)，便于工作客戶在購(gòu)買及使用過程中真正感受到身份、地位、信息于一體的滿意服務(wù)。銷售人員作為連接廣州豐田與客戶的唯一橋梁，與客戶交流的直接窗口，承擔(dān)著傳播PersonalPremium銷售理念，向客戶提供新CAMRY體驗(yàn)的重要任務(wù)，必須始終站在客戶第一的立場(chǎng)上，愉快并不厭其煩地重復(fù)站著銷售業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過不斷的實(shí)施與改善，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一。誘導(dǎo)活動(dòng)接待商品介紹試乘試駕洽談達(dá)成交易交車客戶跟蹤廣州豐田銷售業(yè)務(wù)流程循環(huán)圖? 核心目的? 發(fā)掘潛在客戶，融入社區(qū)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。1. 通過多種方式發(fā)掘在客戶，主動(dòng)誘導(dǎo)，必要時(shí)登門拜訪或服務(wù)客戶。2. 加強(qiáng)吸引客戶來(lái)店參觀、商談、參加活動(dòng)、試乘試駕。3. 老客戶進(jìn)一步開發(fā)，促進(jìn)二次購(gòu)車，提高二次購(gòu)車，提高 CS和忠誠(chéng)度，形成終身客戶群。一、誘導(dǎo)活動(dòng)? 設(shè)定目標(biāo)? 對(duì)銷售目標(biāo)管理，同時(shí)設(shè)定誘導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行管理。? 系統(tǒng)和工具：月營(yíng)業(yè)計(jì)劃表（見附件）? 誘導(dǎo)活動(dòng)包括：電話誘導(dǎo) 店頭文化公益活動(dòng)節(jié)日促銷試乘試駕會(huì)客戶聯(lián)誼會(huì) 直接拜訪誘導(dǎo)活動(dòng)項(xiàng)目? 目標(biāo)：引導(dǎo)顧客來(lái)店參觀 /洽談?lì)櫩蛠?lái)電一、誘導(dǎo)活動(dòng)? 步驟：接聽電話1. 電話響鈴 3聲內(nèi)接電話 ；2. 在接電話時(shí)也要保持微笑；3. 做好電話記錄，留下客戶關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話4. 接電話前整理自已心情，運(yùn)用產(chǎn)供銷準(zhǔn)銷售術(shù)語(yǔ)問候客戶 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問候用語(yǔ)，注意消除客戶疑慮： “你要推銷東西給我 ”了解需求 運(yùn)用電話溝通技巧，開始努力與客戶建立互信關(guān)系。安排下一步活動(dòng) 注意把握客戶心理變化和需求，適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)客戶到店參觀或洽談，增加到店訪問的客戶。注意技巧，不要給客戶壓力。按期實(shí)施活動(dòng)根椐客戶時(shí)間和需要來(lái)安排實(shí)施相關(guān)銷售活動(dòng)，不要給客戶壓力。? 顧客來(lái)電渠道概念體現(xiàn)1) 廣州豐田銷售店 100%按要求做到，不會(huì)遺漏。2) 讓真心的微笑成為習(xí)慣，并讓客戶體會(huì)通過電話線也能體會(huì)到他們關(guān)懷和尊敬。3) 能準(zhǔn)確獲取客戶信息同時(shí)能考慮到保護(hù)其隱私。4) 讓客戶感到銷售顧問由衷的歡迎、積極樂觀的心態(tài)，每個(gè)銷售顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。5) 熱情歡迎客戶，同時(shí)消除客戶壓力，給客戶留下良好印象。顧客電郵目標(biāo)：引導(dǎo)顧客來(lái)店參觀洽談。一、誘導(dǎo)活動(dòng)及時(shí)處理1) 綜合接待 1小時(shí)內(nèi)處理電郵；2) 銷售顧問對(duì)客戶電郵 12小時(shí)候內(nèi)回復(fù)3) 對(duì)自已不能處理的電郵要及時(shí)轉(zhuǎn)介領(lǐng)導(dǎo)；4) 對(duì)所有電郵客戶資料卡，日后進(jìn)一步跟蹤實(shí)施與步驟聯(lián)系客戶1) 回電郵注意技巧，找出客戶喜歡的聯(lián)系方式和時(shí)間。2) 聯(lián)系客戶要按其喜歡的方式和時(shí)間。誘導(dǎo)活動(dòng)了解需求 要設(shè)法與客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求安排下一步活動(dòng)注意把握客戶心理變化和需求，適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)客戶到店參觀或洽談，增加到店訪問的客戶。注意技巧，不要給客戶壓力。按期 實(shí)施活動(dòng)根椐客戶時(shí)間和需要來(lái)安排實(shí)施相關(guān)銷售活動(dòng)，不要給客戶壓力。一、誘導(dǎo)活動(dòng)顧客電郵（續(xù)）167。 渠道概念體現(xiàn)1) 不會(huì)遺漏，及時(shí)處理，給客戶安心與信賴事情。2) 客戶第一，為客戶徹底解決問題。3) 照顧每個(gè)客戶，及時(shí)提供信息和新活動(dòng)和新活動(dòng)邀請(qǐng)。4) 客戶第一，直接服務(wù)客戶。二、來(lái)店接待迎接 顧客 ，引導(dǎo)顧客167。核心：貫徹 “顧客第一 ”理念，消除顧客的疑慮
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