廣州某汽車銷售業(yè)務流程(參考版)
2025-02-15 20:53本頁面
【正文】 系統(tǒng)和工具十一、銷售管理作業(yè)綜合檢核表演講完畢，謝謝觀看！。渠道概念體現(xiàn)?永遠保持對客戶關注和感激客戶跟蹤與挖掘 (7)購車 3年以上的潛在客戶的跟蹤系統(tǒng)和工具167。售后跟蹤（ 6）1) 定期和客戶聯(lián)系。鑰匙等167。實車說明清單167。駕駛員手冊167。上牌手續(xù)及費用清單167。登記車輛證件資料167。系統(tǒng)和工具167。交車當天迎接顧客打招呼說明車輛交車儀式 （ 2）介紹 S/A送別顧客1) 熱情接待客戶，向客戶簡短介紹交車步驟；2) 說明車輛使用方法說明方法要能引起客戶興趣，另和客戶日常使用密切相關的內容要重點說明；3) 舉行能給客戶帶來美好加快的交車儀式，攝影留念，與總經理或銷售經理合影，并制作總經理簽名證書；4) 向客戶介紹維修服務人員，說明維護保養(yǎng)的必要性以及日常維護保養(yǎng)內容。準備交車PDS申請聯(lián)系交車日期確認車輛（裝備及運轉情況）準備交車1) 按預定時間，準備車輛，確保車輛狀況良好2) 確認一個對客戶而言比較方便的交車日期，確認客戶有多少時間可以用于交車；3) 可以安排專車接客戶到店交車4) 確保新車交車區(qū)合適、干凈、溫馨，排氣管與新車排氣管連接。交給客人合同書（ 4）再次確認客戶對車輛和購買條件完全滿意銷售經理向顧客致謝簽定合同（ 5）將合同副本交給客戶（外帶有公司名稱和標示信封）錄入到 TACT銷售經理查詢安排車輛訂車手續(xù)帶領顧客前往財務部門（ 1）1) 收銀時，不要讓客戶等候，收到定金后，開具收據(jù)給客戶2) 客戶攜帶大量現(xiàn)金，可以安排專車到銀行轉賬渠道概念體現(xiàn)：使客戶安心同時節(jié)省時間余款處理確定配送車輛聯(lián)絡余款交納情況（ 2）支付余款的確認聯(lián)系確認交納款1) 收到余款后，開具發(fā)票給客戶2) 預約客戶到店時間，收銀保留一個預約窗口，確?？蛻艚豢罘奖?) 客戶攜帶大量現(xiàn)金，可以安排專車給客戶到銀行轉賬渠道概念體現(xiàn)：1) 節(jié)省客戶時間，考慮周到2) 使客戶安心，同時節(jié)省時間向顧客寒暄致謝七、交車167。渠道概念體現(xiàn)： 使客戶完全理解自已所有的權利和義務，完全信任銷售顧問。新車銷售合同六、達成交易核心：體現(xiàn)物超所值。飲料：茶水、果汁、汽水、咖啡（有條件可提供 研磨咖啡）167。歸納購買原因（ 6）1) 利用封閉問題引導客戶得出結論；2) 不要引起客戶反感或感到壓力。報價（ 5）1) 利用電腦系統(tǒng)制作報價單，同時對精品、金融等進行報價，根據(jù)客戶需求在民腦中提供不同報價組合；2) 報價前對庫存和交車期等關鍵并問題事先落實。渠道概念體現(xiàn)： 關注客戶心理和情緒變化，禮貌待客，準備好茶水飲料點心，讓客戶感受到照顧的周到。v 禁止銷售顧問在客戶面前抽煙。洽談邀請（ 2）1) 邀請客戶進洽談室要自然，避免給客戶以壓力2) 引導顧客到商談區(qū)1) “請這邊坐 ”以手勢引導顧客至商談區(qū)，2) 待客戶坐定時，再選擇其斜對面的位置坐下?？蛻魡柧碚{查五、洽談核心：讓客戶感覺他在控制狀況步驟與要點 洽談室應對（ 1）第（ 1）點：1) 洽談室要保持清潔舒適，燈光和音樂狀態(tài)良好；2) 及時提供飲料和點心，對來過的客戶要記得其喜好；3) 洽談室設備：電話、電腦等；4) 商談所需要的書面資料和電腦資料要準備好。試乘試駕同意書167。系統(tǒng)和工具167。為認真填寫調查問卷的顧客提供紀念品。渠道概念體現(xiàn)： 免除部分客戶后顧之憂，節(jié)省客戶時間。7) 邀請顧客到你的辦公室。4) 永遠
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