廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程-wenkub.com
2025-02-11 20:53 本頁面
【正文】 客戶跟蹤卡十、流程中表格的應(yīng)用167。利用 ECRB系統(tǒng)顧客信息的整理 交車完畢整理已取得的顧客信息八、客戶跟蹤核心：建立長期依賴關(guān)系步驟與要點(diǎn)客戶檔案整理（ 1）2天內(nèi)回訪（ 2）1) 提醒客戶，第一次維護(hù)事宜銷售經(jīng)理一周內(nèi)向客戶致謝（ 3）一個月內(nèi)跟蹤聯(lián)絡(luò)（ 4）通知免費(fèi)保養(yǎng)（ 5）v提醒客戶，第一次維護(hù)事宜。保修手冊167。新車檢查表（ PDS）167。渠道概念體現(xiàn)1) 讓客戶對整個流程有初步心理準(zhǔn)備，安心享受交車的樂趣；2) 有別于現(xiàn)在其它品牌只是 “應(yīng)付講解 ”，對客戶進(jìn)行詳細(xì)、專業(yè)同時使用客戶容易懂的生動語言和說明方法；3) 從交車一刻起就為雙方建立長期關(guān)系打下基礎(chǔ)；4) 使客戶安心使用我們產(chǎn)品同時為將來維修保養(yǎng)建立良好的聯(lián)系。核心：體現(xiàn)高效率、專業(yè)服務(wù)。制作合同 確定報(bào)價內(nèi)容說明交車時間（ 1）說明所需手續(xù)1) 確認(rèn)客戶已完全理解在洽談階段所提出來方案中的所有內(nèi)容，簽訂合同準(zhǔn)備的資料和簽訂合同步驟；2) 解釋交車步驟，在交車的日期、時間上獲得客戶完全的認(rèn)可。3) 渠道概念體現(xiàn)：v 讓客戶自已自然得出結(jié)論，肯定自已選擇新 Camry是正確的成交邀請（ 7）v 對客戶疑慮給予明確解決方案和答復(fù)渠道概念體現(xiàn)：v 及時解決和消除客戶疑慮，使客戶安心系統(tǒng)和工具167。確認(rèn)顧客需求（ 3）v 鼓勵客戶說出他的真實(shí)想法，不能給客戶壓力和 “看不起客戶 ”的感覺渠道概念體現(xiàn)： 無論客戶是否買車，他都是我們的貴賓，現(xiàn)在他不是我們的客戶，將來卻有可能成為客戶電腦演示輔助（ 4）v 合理利用電腦及時向客戶提供正確信息。v 詢問顧客村要茶、咖啡？3) 飲料端出時1. “請慢用 ”！然后可以衣、食、住、行等輕松2. 話題切入。試乘試駕記錄表167。渠道概念體現(xiàn)：尊重客戶，多方收集和統(tǒng)計(jì)客戶意見，改進(jìn)工作。8) 為顧客提供咖啡或者茶。代客泊車（ 7）1) 客戶試乘試駕返回后，由專職人員代為泊車；2) 從試駕過渡到辦公室3) 試駕后返回銷售店，將試駕車輛停在盡可能靠近展廳入口的地方。銷售顧問試駕演示（ 5）1) 抓緊機(jī)會向客戶形象地解析車的設(shè)備和配置，使用客戶易懂的語言和說明方式，也可以根據(jù)不同情況按客戶要求給予演示和說明了。渠道概念體現(xiàn)：1) 尊重客戶個性，提供多種選擇2) 保證客戶真正享受到新 Camry各種卓越行駛性能。CAMRY車型資料四、試乘試駕 ?核心： 讓客戶真實(shí)體驗(yàn)新 CAMRY，建立客戶睥購買信心。ETOYOTA系統(tǒng)167。產(chǎn)品推薦（ 3）1) 可以邀請客戶在在廳沙發(fā)坐下，有必要時，利用 ETOYOTA進(jìn)行產(chǎn)品介紹，顏色和精品效果馬上可以看到；2) 針對客戶需求和興趣，專業(yè)介紹產(chǎn)品，不夸大，不隱瞞；3) 帶領(lǐng)客戶參觀銷售店，根據(jù)情況介紹店內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)客戶休息室、售后工廠等；4) 介紹如何將客戶由銷售部門移交給售后服務(wù)流程和方法。 核心： 確定客戶需求，建立客戶信心； 掌握提問和傾聽和技巧和方法； 提供正確和適當(dāng)?shù)男畔?。展廳問候（ 3）1) 綜合接待處通過呼機(jī)將客戶姓名通知銷售顧問，銷售顧問見面即可稱呼客戶的尊稱；2) 面帶微笑主動問候客戶，熱情大方得體；3) 渠道概念體現(xiàn)：4) 客戶感到受到重視5) 每個員工都主動問候客戶綜合接待（ 4）1) 作為銷售展廳的協(xié)調(diào)中心2) 及時銜接停車指引員、銷售顧問、接待員，及時應(yīng)對客戶；3) 根據(jù)客戶需要，專人負(fù)責(zé)照顧與客戶同來的兒童4) 渠道概念體現(xiàn)：5) 客戶可以隨時拿到需要的信息6) 客戶沒有壓力，需要有人對應(yīng)時，馬上有人出現(xiàn)有效
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