廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-03 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ETOYOTA進(jìn)行產(chǎn)品介紹，顏色和精品效果馬上可以看到；2) 針對客戶需求和興趣，專業(yè)介紹產(chǎn)品，不夸大，不隱瞞；3) 帶領(lǐng)客戶參觀銷售店，根據(jù)情況介紹店內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)客戶休息室、售后工廠等；4) 介紹如何將客戶由銷售部門移交給售后服務(wù)流程和方法。渠道概念體現(xiàn)：1) 尊重客戶個性，提供多種選擇，同時令客戶清楚了解自已購買產(chǎn)品；2) 專業(yè)服務(wù)贏得客戶信任；3) 給客戶信心，不單單購買一部車，購買的是 “整個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) ”4) 使客戶放心并充分了解售后服務(wù)情況推廣活動介紹（ 4）1) 主動介紹當(dāng)前的促銷產(chǎn)品車型，讓客戶知情；2) 主動介紹優(yōu)惠、俱樂部等活動渠道概念體現(xiàn)1) 讓客戶充分了解促銷信息，自已選擇；2) 對每一客戶都公平，有別于其它品牌銷售， “唯利是圖 ”。同時通過俱樂部饋客戶，建立長期互信關(guān)系。初步確認(rèn)需求（ 5）1) 引導(dǎo)客戶自已得出結(jié)論，不給客戶壓力和誤導(dǎo)客戶；2) 銷售顧問根據(jù)客戶資料，客戶特性、與客戶洽談過程做出判斷；3) 渠道概念體現(xiàn)：4) 客戶受到尊重，并信任銷售店和銷售顧問系統(tǒng)和工具167。ETOYOTA系統(tǒng)167。六方位產(chǎn)品介紹手冊167。競爭車型目錄和資料167。競爭語術(shù)手冊167。CAMRY車型資料四、試乘試駕 ?核心： 讓客戶真實(shí)體驗(yàn)新 CAMRY，建立客戶睥購買信心。步驟與要點(diǎn)試乘試駕邀請（ 1）1) 主動邀請客戶試乘試駕，對懂駕車的客戶也要主動邀請?jiān)嚦?) 加強(qiáng)對試駕車的管理，并在每次使用完由銷售顧問確保車況良好后交給下一個銷售顧問3) 試乘試車必須上牌，不允許有任何新車包裝物在車上邀約時機(jī)：a) 在下列時機(jī)，可以邀請顧客試乘試駕；b) 作為銷售促進(jìn)，以引導(dǎo)顧客到成交的步驟；c) 促進(jìn)顧客產(chǎn)品體驗(yàn)，促進(jìn)銷售；d) 如果顧客經(jīng)由實(shí)車介紹、銷售促進(jìn)和促進(jìn)成交等步驟后，仍難以下決定簽約時，可以經(jīng)由試乘試駕促進(jìn)成交。b) 銷售顧問應(yīng)對產(chǎn)品有信心，主動邀請客戶試乘試駕。渠道概念體現(xiàn)：1) 讓每一客戶有機(jī)會親身體驗(yàn)新 Camry2) 確?？蛻舭踩蛙嚊r良好，保證客戶充分安心享受每個環(huán)節(jié)3) 保證客戶真正享受到新 Camry各種設(shè)備試乘試駕路線介紹（ 2）1) 仔細(xì)向客戶講解路線，根據(jù)情況和客戶需求提供不同選擇給客戶；2) 盡理安排包括有直路、坡度、彎路的試乘試駕路線。渠道概念體現(xiàn)：1) 尊重客戶個性，提供多種選擇2) 保證客戶真正享受到新 Camry各種卓越行駛性能。系統(tǒng)和工具?ETOYOTA系統(tǒng)?六方位產(chǎn)品介紹手冊?競爭車型目錄和資料?競爭話術(shù)手冊?CAMRY車型資料簽訂試乘試駕協(xié)議（ 3）1) 試駕前，委婉地向客戶說明 “確認(rèn)駕照 ”，及試乘試駕注意事項(xiàng)；2) 請客戶簽認(rèn) “試乘試駕同意書 ”渠道概念體現(xiàn)： 事先向客戶說明，尊重客戶并得到客戶理解。操作要領(lǐng)講解（ 4）1) 安排客戶進(jìn)車時，應(yīng)有的禮貌和動作，親切詢問客戶是否坐得舒服，空調(diào)音響則否合適。2) 渠道概念體現(xiàn)：3) 尊重客戶，讓客戶體驗(yàn)專業(yè)周到服務(wù)。銷售顧問試駕演示（ 5）1) 抓緊機(jī)會向客戶形象地解析車的設(shè)備和配置，使用客戶易懂的語言和說明方式，也可以根據(jù)不同情況按客戶要求給予演示和說明了。2) 渠道概念體現(xiàn)：3) 提供足夠信息，讓客戶真正充分了解產(chǎn)品?？蛻粼囻{ /試乘體驗(yàn)（ 6）1) 避免太多講解，讓客戶體驗(yàn)；2) 提供多種風(fēng)格的音樂和歌曲（ CD）供客戶欣賞；3) 對試乘客戶注意介紹汽車各項(xiàng)設(shè)備和優(yōu)秀性能。渠道概念體現(xiàn)：1) 創(chuàng)造空間讓客戶靜靜體驗(yàn)新 Camry，讓他們產(chǎn)生擁有的欲望；
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